图片来源：志高空调官网

　　四川新闻网财经频道 质量是企业的立足之本，同时，企业通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益，而一个品牌质量与售后服务的好坏直接的影响到其在用户心中的口碑与影响力。作为我国著名的空调品牌志高空调，在这方面却是乏善可陈。仅仅七月份一个月，就被媒体曝光四次质量与售后问题。据了解，志高空调目前处境并不太好，去年成为唯一亏损空调企业，对于今年的市场形势，志高空调也并不看好，但这并不能成为售后服务缺陷的借口，企业亏损应该谁来买单呢？绝不应该是消费者！

　　产品一月被曝四次问题

　　7月6日，据《都市女报》报道，济南市民陈女士反映，2008年，她买来志高空调，4年一直未用。今年7月2日，她开空调时，发现不制冷，售后检测后，称空调漏氟了。“4年未用，空调怎么会漏氟呢?”陈女士质疑。

　　7月12日，据《每日商报》报道，刘女士反映：上周六，我和先生在物美超市莫干山路店购买了一台志高空调，当时看的样机节能等级为2，但安装工人上门来装时，我们发现空调的节能等级为3。我打电话问物美超市，但对方工作人员称“节能2和节能3一样的”，我们觉得不可能一样的。

　　7月19日，据《都市女报》报道，市民孔女士称，她家买的志高空调年年充氟才制冷。现场试验发现，空调运行20分钟后，她家室温一点没降。此事被报道后，志高空调的售后服务人员上门把空调修好。可没想到，空调刚修好没几天又开始漏水，墙面被浸湿了一片。志高空调的售后服务人员更自曝：“我们品牌漏水很普遍。”

　　7月25日，据《龙虎网》报道，市民李先生称，“这三年来，空调总是出问题。家里是做生意的，顾客经常反映空调制冷出问题，我们也很无奈啊！”而志高空调南京客服中心回复称，因为李先生家里做生意，可能是顾客对空调违规操作，导致有时候空调不能正常工作，但是考虑到李先生是公司客户，可以为他更换一台新的外机。

　　去年唯一亏损空调企业称：形势复杂

　　据媒体报道，在香港交易所上市的志高控股有限公司发布的2011年财报让人感到阵阵寒意。根据报告，志高控股2011年度总收入95.2亿元(人民币，下同)，较上年微升2.6%;企业盈利则从2010年的净利润4.549亿元急转直下为2011年的净亏损1.44亿元。

　　从志高控股的财报数据中可以看出，造成该公司上述窘境的最主要原因是政府补贴收入的大幅减少——其2010年获得了高达8.092亿元的政府补贴收入，而2011年只有1.784亿元。

　　家电行业资深观察家刘步尘在其微博中提出了这样的警告：“志高控股是2011年中国空调企业中唯一一个亏损企业。志高空调是典型的靠政府补贴吃饭的企业，李兴浩(志高控股行政总裁)须尽快提高企业经营管理能力”。

　　对于今年的形势，多位空调行业的人士均表示“2012冷年整个行业不是很好”。志高空调新闻发言人黄新华也认为行业形势太过复杂，“一言难以蔽之”。

　　企业亏损谁买单？

　　据媒体报道，志高控股财务总监梁汉文承认，政府补贴的退出以及原材料价格的大幅提升，尤其是部分压缩机价格的上涨，对公司2011年业绩造成了冲击。但他强调，公司管理层已经提前预知并作出战略上的相应调整，例如推出更新、更高端的产品，提升平均产品价格，抵消补贴收入减少带来的负面影响。

　　由此回答可看出，面对去年业绩亏损，志高也在积极寻求办法，尤其是推出更高端产品，提升产品平均价格方面，但这并不能成为企业质量与售后存在问题的借口，志高空调的质量与售后一直是消费者投诉的热点，企业亏损绝不应该是消费者买单。如果想解决这些问题，借用刘步尘的话，应该是须尽快提高企业经营管理能力。（作者：赵玉荣）

（责任编辑：殷俊红）