消费者：冷冻室冷藏室都有问题，折腾不起三星公关公司：会尽量协调此事

　　金陵晚报025-84686500热线报道 市民周先生在5年前买了一台三星冰箱，却没想到，冰箱买了五年坏了三次。“专业人士说可能是氟利昂泄漏，可是厂家之前也只是给我做了充氟处理，这样下去，岂不是每年都要进行充氟了？厂家这样的做法就是治标不治本的。”面对自家问题频出的冰箱，周先生很是无奈。

　　不到一年冷藏室就出故障

　　2007年，周先生在商场购买了一台白色的220升三星冰箱，当时赶上促销，实际购买价是3069元。

　　还不到一年的时间，也就是2008年5月份，周先生家的冰箱第一次出现故障，冷藏室居然结冰了。随后，他拨打了该产品的维修电话。由于冰箱还在保修期，厂家进行了免费维修。

　　“但是运回来的时候，我看到在冰箱门上面有两处很明显的擦伤，工作人员在放置的时候还故意将该处靠墙，想遮盖起来，我当时就质问了他们，但却只是推给维修部门，还给了我一个办公室的电话。”

　　事后周先生拨打了多次电话，也没有打通，虽然很是气愤，但是后来事情多，也就不了了之了。

　　冷冻室连续两年出问题

　　2011年7月份，周先生家的冰箱又出毛病了。这回变成冷冻室不制冷，无奈的周先生又一次找到了维修人员。“他们检查后告诉我说是因为氟利昂的管道堵塞等原因，我这样的外行人也不是很懂，只问了价格，要460块钱。后来送冰箱的时候，我想起来以前的事，就一并说了，让他们给个赔偿。来收钱的工作人员说做不了主，最后就免了我60块钱的零头。由于冰箱也可以正常工作了，我也就没再追究下去。”周先生回忆说。

　　可是到了今年7月份，冰箱又出现了同样的故障。冰箱的冷冻室的温度在零上22摄氏度，原来存在里面的东西都不得不暂时放在邻居家的冰箱里。联系三星维修部门后，工作人员又一次来到了周先生家。检查后，周先生了解到，想修好冰箱，还需要四五百元，可是这样连一年都无法保证的维修质量，让周先生无法信任。

　　那段时间，周先生家刚好也在修空调，修理人员帮周先生看了一下故障的冰箱，告诉周先生说：这种情况是冰箱中有地方向外漏氟利昂，上次的维修厂家只是重新帮冰箱充满上了氟利昂，并没有将机器打开，查看具体问题的根源在哪里。只有排查出漏氟利昂的地方在哪里，才能根本上解决问题。

　　彻底修好怎么这么难

　　周先生面对“内行人”的指点，拨打了北京客服的电话，但还是被告知直接联系南京的维修人员。可是400多块钱的费用如果只是表面充了氟利昂，那无法根本解决问题。因为自己冰箱五年来的三次“折腾”，周先生说：“我现在对厂家的维修很没信心，我希望三星可以从根本上解决我们家的问题。”

　　8月20日，周先生接到三星售后电话，“对方一再问我知不知道之前两次是怎么修的。冰箱都是被拖到维修部的，我怎么知道呢！后来他们给我一个电子阀，我试过了，冰箱的情况还是没有得到改观。”他说，“8月21日，我打电话给维修部，问怎么办，对方表示，没办法，只能继续维修。”

　　三星公关公司：会尽量协调

　　8月21日，金陵晚报记者联系了三星的公关公司，工作人员介绍，周先生的冰箱是2007年购买的，已经过了保修期，但是客服会尽量解决周先生家的冰箱问题。然而后面几天，记者再次联系三星的公关公司，却没有得到进一步的回复。

　　直到8月24日，三星公关公司的杨小姐回复，目前三星客服已经在与周先生联系，将会把他的冰箱拖回维修部进行维修，并且是免费的。

　　记者再次与周先生联系，对方表示，8月24日下午4点半钟左右，他家的冰箱被工作人员拖回维修部进行修理。但他也有顾虑，“上次拖过去维修，整整修了二十多天，现在天气热，冰箱里收拾出来的东西放满了一桌子，我还不知道怎么解决呢。要是这次再维修个二十天，我们后面还不知道该怎么办。” □南京大学实习生 张艳艳 记者 肖雪

（责任编辑：殷俊红）