“新买的空调安上就有故障，不仅制冷慢噪音还特别大。”21日，家住正大城市花园的孟先生反映，7月29日在泉城路一家电卖场买了一台海信空调，安装后就发现了故障，维修人员多次来上门也没修好，申请换新机一直拖到现在没解决。

　　【市民反映】

　　空调制冷不好还“咔咔”响，婴儿都被吓哭了

　　孟先生的空调是女儿买回来的。7月29日，在泉城路一家电卖场交钱购机，花了3136元，三四天后才来给安装，第二天就发现空调有故障。

　　21日下午记者来到孟先生家，出问题的海信空调安装在卧室内，是一台挂机。开机后把温度设定为25℃，声音确实比较大，几分钟后能感觉吹出的风有些凉。“能这么快有凉风是维修后的效果，刚安装上的时候开了一个小时，卧室里温度一点也没降低。”孟先生说，噪音现在还小点，开一个小时左右，就“咔咔”响，动静非常大，家里几个月大的孩子都被吓哭了。

　　上门检查多次，久拖不解决

　　发现空调有问题后，孟先生就给安装的售后人员以及客服电话反映，他们也多次上门检查维修，但问题依然没有彻底解决。

　　孟先生说，一周前维修人员上门来，把空调都拆开了，说一个风轮安装不到位，摩擦电机引起响声，装好后说应该没有问题了。但过了3天又开始响，他们又向售后反映。“这次来的维修人员换了一个，没有拆机，查看了一下说回去跟公司反映。维修人员自己都说海信的空调制冷效果就是差点。我们又打客服电话要求换机，客服人员称维修的师傅回来说没有质量问题，客服和维修的说法都不一样，一直拖到现在也没有解决。”孟先生说，家里那么多家电，没有一个买回来像这样的，有问题售后不积极解决，还以各种理由拖延。“空调是在天热的时候买的，现在都出伏了，花钱也没能用几天，厂家必须给一个说法。”孟先生说。

　　【维修人员】

　　空调是否有质量问题？维修人员未正面回应

　　22日，记者联系上门安装维修的工作人员，他告诉记者，空调安装后，的确上门检查维修过，具体问题可以拨打客服热线，现在可能已经向厂家打申请，批复后就能换新机。“这台空调是否有质量问题？”记者问。

　　对此这位维修人员没有正面回答，只是称：“客户嫌空调噪音有点大。”

　　孟先生表示，海信这么大的牌子，维修人员也多次上门查看，一台新空调就出现这样的问题，应该退机或换一台新的，拖到现在还不解决有些说不过去。（记者 朱文明 实习生 谢敬毅 济南时报）

（责任编辑：殷俊红）