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消费者网购家电讨节能补贴遭拒 采访后改口

口碑家电网  2012/8/21 9:21:00
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   “厂家告诉我可享受节能补贴,商家却说不行。”市民杨先生反映,7月20日和31日,他分别在京东商城和卓越亚马逊(微博)购买了洗衣机电视,多次联系销售商家仍未享受到节能补贴。昨日,在记者介入采访后,京东商场已将节能补贴款返至杨先生的账户,亚马逊也改口称可追加申请。

  7月20日,杨先生在京东商城上购买了一款西门子洗衣机。收到货后,他发现机身上贴有节能补贴的标识。疑惑的杨先生致电京东客服,却被告知这款电器不支持节能补贴。“既然不支持,那为啥要贴这个标识呢?”

  杨先生又致电西门子客服,得到的答复让他更加疑惑,“厂家说此款洗衣机是支持节能补贴的,260元的金额与标识上一致。”他多次与京东客服进行核实,均被告知“不支持”。

  7月31日,杨先生在卓越亚马逊购买了一款创维电视机,又遇到有同样待遇。他购物时,网页上并没有关于“节能补贴”的说明。收到货后,电视机背后也贴有节能补贴的标识和“补贴金额250元”的字样。

  昨日,记者登录京东商城,看到杨先生购买的西门子滚筒洗衣机网页仍未显示有节能补贴。记者致电京东客服,得到的答复与杨先生一致。稍后不久,杨先生便回复记者称,京东商城已将260元节能补贴款返至他的账户中,“但未作任何解释。”记者再次致电京东客服询问原因,客服称将向公司反映此问题后答复。但截至记者发稿时,未收到任何回复。

  随后,记者致电卓越亚马逊客服。工作人员解释称,国家节能惠民补贴政策从今年6月1日开始,但亚马逊家电节能补贴政策于8月6日才上线,“6月1日至8月5日之间购买的产品,可追加申请,只需在网上按流程补交材料即可。”而当记者问到为何不及时告知之前的消费者时,客服表示可将此建议向公司反映。对此答复,杨先生非常不满,“如果不是今天再次电话咨询,我很可能会白白蒙受损失。”

(责任编辑:殷俊红)

发布:淼逸轩   
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