昨日，清远市工商局公布去年12315数据统计，分析了去年十大消费咨询和申诉热点。家用电器、通讯产品和服务的投诉仍高于榜首。网络购物、快递服务、汽车销售与维修、家居装修和建材家具、预付卡消费等成为消费者最为关注的新型热点问题(右表)。

　　据统计，去年清远市工商局各级12315机构共受理消费类咨询4508人次、受理消费申诉613宗(调解成功563宗)，分别同比增长9.8%和37.75%，为消费者挽回经济损失77.78万元；设在全市主要大型商场、超市、企业、市场和景区的151个“消费维权服务站”共自行处理消费纠纷1268宗，争议金额30.27万元。

　　家用电器

　　主要问题：一是送货问题，无法在承诺时间内送货和安装。二是安装调试加收费用问题，事先未明确需要另收费用的项目和标准。三是“三包”服务问题。在“三包”有效期内，商家不履行修理、更换、退货责任，寻找各种理由推诿或拖延，对“三包”期内应免费维修的项目收取费用等。四是维修服务问题，个别维修人员技术水平差，电器越修毛病越多，还有一些不良维修商在维修时虚报故障，更换没损坏的部件，借机收取高额修理费。

　　工商提醒：到正规商场购买并开具有效发票；明确送货期限。不能轻信销售人员的口头承诺，以免造成延误使用；明确安装调试服务事项，对收费项目要书面明确收费标准；尽量选择厂家授权的售后服务点进行维修。到其它维修店维修时要认真查验其是否领有营业执照并具备相关资质，事先协商好维修价格；妥善保存好购物凭证和厂家保修卡，保修期内应详细记录每次的维修内容，以便在需要维权时能有效举证。

　　移动通讯产品

　　主要问题：一是手机质量，部分智能手机出现死机、重启、屏幕点击没反应或反应慢等。二是软件故障。三是“三包”服务。四是“吸费”问题。部分手机内置了“吸费”程序，自动开通网络流量或发送短信等，消费者在不知情的情况下，产生了不必要的流量和信息费。

　　工商提醒：到正规商场购买。要索取正式发票并详细填写“三包”凭证卡；不要贪图便宜买“山寨”手机。验机时要认真检查外包装是否完整，手机成色新旧，仔细查看手机有无别人的通讯录、相片等使用过的印痕；智能手机安装第三方软件要评估风险。如果对手机程序不熟悉，尽量不要开启“ROOT”权限或对系统进行破解，安装软件前详细评估手机硬件的负荷能力；填写维修记录。还要谨防手机恶意扣费。

　　通讯服务

　　主要问题：一是收费问题，包括多收、错收费，办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等。二是无端开通增值服务。消费者在没有申请的情况下却出现了增值业务费，增值业务短信订制容易但退订难等。三是信号问题。部分边远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通信信号不好影响通话质量等。