售后问题源源不断家电企业“摊上大事”了-口碑家电网

售后问题源源不断家电企业“摊上大事”了

口碑家电网 2013/3/5 8:32:00

分享到：

慧聪家电网：对于普通消费者而言，家电产品买回家后，消费者感受到的除了企业高端形象带回来的心理满足外，更需要高端化的售后服务。一年一度的3.15就到了，关于家电售后的报道源源不断，不是这家企业被曝光了，就是那家企业产品不合格了，在业界掀起新一波风浪。

当前，尽管家电业的服务质量正在逐年提高，但是家电产品售后服务仍存在不少的问题。笔者从中国消费者协会官方网站上获悉，2012年全国消协组织受理的各类商品投诉中，家电类产品高居第一，占比高达23.2%。其中涉及家电售后服务问题的投诉达23436件，占家电投诉总量的18.6%。

就拿电视产品来说，尽管售后满意度不断提高，但是由于产品的新技术、新应用层出不穷，电视厂家所面临的售后服务问题也不断增加，成为新的挑战。上周，笔者跟随TCL 空调安装队，来到北京大兴某用户家里，闲聊中说起了家里刚刚购置的某品牌彩电，送货上门的时候不仅单收了电视挂件费用，还收了高清线路费用。用户还介绍说：“收费都可以理解，而且事先也提过，但没想到这么贵，一根高清线要我120块，还不管调试”，这让我很生气。”类似的现象在消费者身边时有发生。