销量与投诉齐飞，一直是节日消费的痼疾。今年“双节”期间，记者从北京、天津等多地的工商部门获悉，家用电器成为投诉热点，而且网购的消费投诉首次超过实体店，占到了多数。主要问题为商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。不少网友吐槽，这个假期物流和服务真是伤不起啊，快递延误已经成了正常现象，客服承诺不奏效，态度敷衍，售后电话无人接听等，极大影响了用户的网购体验。

对此，有业内专家表示：节日期间，用户对网购的关注度和使用度大幅上升，这正是电商积累用户口碑的重要时机。因此，相较于关注一时的销量大增，提高用户体验才是电商应该着重打造的核心竞争力。同时，记者在调查中也发现，一些专注物流服务的电商平台，如海尔商城，就凭借过硬的物流实力和真诚为用户服务的精神，实现了销量与口碑的双丰收，值得业内借鉴。

网友赞海尔商城“物流创纪录、服务无可挑剔”

“超给力啊！我本来认为理想的话一个星期能有冰箱用就很高兴了，没想到周二下单周三就送货到家并安装完毕，创网购大件收货速度最快记录！不仅物流很给力，海尔的上门服务更是无可挑剔。到我家有一公里是不能进汽车的，两个师傅硬是把冰箱抬到家里，开箱试机，讲解将近一小时，直到家里人都明白了才走，临走的时候连让他们吃点西瓜解渴都被婉拒了，家里人刻意来电要求我感谢上门的师傅，我也不知道该怎么感谢，只能是在这里对师傅们说谢谢。”

作为首次在海尔商城尝试大家电网购的新用户，这次网购经历让网友林世杪很是感慨。他表示，开始买的时候还是挺担心的，除了不知道什么时候能收到货以外，因为他本人不在家，更怕送货的嫌麻烦不给直接送到家里，到时候来回折腾，让家里人担心着急，但这次的体验把他原先的认识完全给推翻了，最后更感慨道：海尔不愧是我们国家的家电大品牌，我一定会向更多的人分享我的购买感想，在这里衷心的祝愿海尔的明天更辉煌。