近日，国内最大的电器及消费电子产品零售连锁企业，国美电器召开了未来发展战略及新品牌形象代言人发布会，并正式公布了2013年—2015年企业战略规划，以及以“信”为核心的品牌理念和企业文化。在中国经济和家电产业步入稳定期的背景下，国美以全新战略、全新代言人、全新品牌形象、以及以“被信任，是一种快乐”为口号的全新品牌slogan，从“信”出发，力求成为倍受信赖的世界级零售企业。

“信”字价值几何

在当今这个价格与价值等量互换的时代，随着消费者需求的不断提升，消费选择也得以倍速量增，而整个社会“信”的缺失，也常使得人们的消费不仅未能换取心仪商品，反而只买到一个“教训”。作为一个领袖级的商业平台，国美所经营的，既非技术亦非产品，而消费者放心满意的购物体验，关怀备至的售后服务，恰恰是国美企业发展壮大最宝贵的“附加价值”。国美高级副总裁魏秋立在发布会上也曾表示：“我们做零售行业的，最本质的是服务，我们怎么做好服务于消费者，赢取消费者信赖，这是我们在初创要考虑的，现在要考虑的，未来仍旧要考虑的一个永恒的主题”。

国美高级副总裁魏秋立阐述“信”之道

不仅限于国美，在中国传统商业文化中，商人最重要的品德就是“信”，得“信”者逆势而上，失“信”者得势亦亡，这是亘古不变的道理。也正是因为“信”的重要性，国美在25年来，坚守以“信”为核心的企业文化，从1987年那个凭票购买所需的时代，发展成为如今中国本土最具实力的家电连锁企业，获得了无数消费者的认同与美誉，而“信”字，也顺其自然的必将成为未来国美发展的核心动力。

“信任”的力量

自第一家国美电器门店1987年在珠市口门店开业以来，至今已有26年。国美在创业初期就作出了对所有消费者的承诺：“买电器，到国美，花钱不后悔”。26年间，这句广告语，在随后的26年中，被无数亲历国美成长历程的消费者认可，从80年代对诚信最直接的反应就是“好商品”和“低价”，国美以“薄利多销”为经营之本，在价格上，让消费者认知了“不后悔”。新千年以后，社会迅速发展，也出现更多消费选择，低价策略已无法顺应时代要求，占领更大市场，彼时的国美适时转型，升级服务，以“一次购买，终生无忧”为经营理念，力求为消费者提供行业内最好的服务，从以消费者自身情况为出发点的产品推荐，到“负责到底”的售后服务，充分保障消费者的权益，再一次用服务打动消费者，1987年，国美经历了从无到有这样一个微不足道的“量变”，而后，国美又以最好的产品，最优质服务，最低廉的价格为起点，完成了从一家电器卖场，到国内最大的电器及消费电子产品零售连锁企业的转变。其快速发展的关键动力，莫过于获取了消费者的“信任”，而这，也就是“信”的力量。

“信”是一种坚守

在国美的“信”之道中，明确提出了四个信行，分别是倍受消费者信赖、互信互利互助汇为产业合力、做值得信赖的员工和互信导向的管理。四信行缺一不可，全数遵循则有望达成一种良性循环。国美高级副总裁魏秋立在发布会阐释“信”的意义时表示：“所谓信，首先来就是讲成就品质生活，在为消费者提供高品质服务这样一个过程中，体验备受消费者信赖的快乐，这是我们企业永恒的追求。其次，备受消费者的信赖是需要整个合力的，这样就需要和我们的供应商和各类合作伙伴一同建立互信互助互利的合作关系，我们就可以降低合作成本，更好的在这个平台上来整合我们的信息资源，资金资源。通过技术的创新，商业模式的创新，投入更多的精力来理解消费者变化的需求，会聚为产业合力。再者，“信”也是离不开值得信赖的国美员工对“信”字的领悟的，我们要在内部去强化对于国美的信品，信实，信言，信能，这四个方面的严格要求，培训，锻炼，我们所说叫做锤炼信品，凝聚信识，提升信能，塑造信行，使我们的员工上下同心同德，打造一个值得信赖的国美团队。”

所以，对于国美来说，“信”就是企业的立足之本，打造一个值得信任的团队，获得相互信任的合作商，搭建足以备受消费者信任的服务体系，“信”则可融通天下。然而“信”也是一种坚守，承诺一旦做出，必践行之，以行取信，坚守其道，或许才是国美成为当代中国商业标杆企业的制胜法宝。