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销售商耍无赖皇明太阳能只收钱不安装

口碑家电网 2010/10/22 9:59:00

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(口碑家电网2010-10-22) 关于南京浦口区消费者投诉山东皇明太阳能有限公司南京分公司收了她1650元购机款后，不兑现承诺为她安装太阳能热水器一事，事发至今皇明公司迟迟不处理此事，耍起了无赖。

投诉人葛女士气愤地说，中秋节期间，她又打电话找皇明南京分公司讨要说法，皇明公司人员辩称，“你是受害者，我们也是受害者。你打算怎么办?”葛女士坚持要求皇明公司为其安装1650元的同品牌热水器。可是对方称，总公司还没有研究好呢。当葛女士质问对方为何这么长时间不给回复时，对方称：“这件事情没有我们的事。”

葛女士说，当时她气得火冒三丈。随即质问对方，销售商不讲诚信，难道皇明公司也不讲诚信，干起欺诈的事情?对方马上表示，他们已经将葛女士的事情向总公司汇报了，只是目前领导还没商量出结果。葛女士气愤地说，堂堂皇明太阳能热水器公司，竟然耍起了无赖。

10月19日上午，事发一个月后，小编再次致电山东皇明太阳能有限公司南京分公司客服，询问对方如何处理此事?一名接电话的孙姓工作人员表示，具体情况她不清楚，“我们分公司的负责人到总部去培训了，待领导回来后，再汇报此事。”

对此，江苏长三角律师事务所主任陈议认为，皇明南京分公司在此事中负有不可推卸的责任，既然收了货款，就算双方有了约定，皇明公司理应兑现承诺，为老人尽快安装好热水器。陈主任说，从该起投诉看，双方的合同合法有效。但是该份合同商家只排了管子，机器主体并没安装，商家应继续履行合同;如实在没有了同款机器，双方可协商解除合同，退款;但是，从投诉人反映的内容看，商家在事发后不是积极处理，而是说谎、推诿且态度恶劣，实不应该。

“老人的遭遇，很值得同情。如果皇明太阳能公司仍然不妥善处理此事，老人应通过法律渠道解决。”陈主任说。