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热水器跑水殃及家具商家赔消费者1万元

口碑家电网 2010/11/17 7:59:00

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(口碑家电网2010-11-17)

花了799元买的热水器，因商家的安装失误导致跑水，殃及家具。近日，德州市庆云县消保委成功调解一起消费纠纷，商家最终赔付消费者1万元。

近日，市民刘先生来到庆云县消保委投诉称，10月26日上午，他在庆云县城某商场看中了一台价值799元的热水器，销售人员表示将提供全程服务，负责上门安装，于是刘先生当场付款买回家，并让商场派出的2名工作人员进行了安装。

然而当天下午，正在外面办事的刘先生突然接到小区物业人员打来的电话，称有邻居听见他家有哗哗的流水声，让他抓紧回家看看。“我开车回到家时，水已经从门缝中流到了楼道里，打开门后更是大吃一惊，家里已经成了一片‘汪洋’，热水器正哗哗地向外跑水。”刘先生清理完室内的积水后才发现家里的木地板、衣柜、门口装饰板、电视桌等家具都受到了不同程度的损坏。

看到这种情况，刘先生随即找到该商场，要求赔偿经济损失13000元。商场安排员工到刘先生家看过之后，表示此次跑水确属安装人员失误造成的，但刘先生家的下水道堵塞才造成排水不及时，所以刘先生也应承担一定责任。商场经理同意赔付刘先生4500元。对此刘先生觉得不能接受，在与商家多次协商未果后，11月1日刘先生将该商场投诉到庆云县消保委。

随后，经消保委工作人员调查后，证实确实是因热水器的安装失误而造成的跑水。消保委的工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定认定商场应承担全部责任。经调解，11月4日该商场负责人承认错误并当场赔付刘先生经济损失1万元。