东升镇朱女士网购美的空调，结果送来MADAI空调一事(详见7月24日《南方日报·中山观察》)。涉事淘宝店“宝煌电器”在接受记者采访时表示，只要朱女士把空调主机邮寄回去，经检测后会进行修理或更换。然而一周过去了，朱女士再次向本报记者投诉称，店方不但不答应更换空调主机，还拒接电话。由此，朱女士的维权之路陷入了困难。淘宝店所在地顺德区消委会表示，工作人员掌握相关信息后会对此进行处理。

　　今年6月10日，朱女士在淘宝网订了美的“出口转内销”空调之后，送来的竟然是不知名的“Madai”空调。更离奇的是，这个连遥控器都是英文的空调居然不能制冷，多次投诉遭遇闭门羹之后，朱女士为这次失败的网购后悔莫及。

　　7月23日，宝煌电器店主刘先生曾对记者表示，空调的确是美的公司出口转内销产品，由于不属于美的公司国内销售范围，故不能提供上门服务。但刘先生承诺，消费者朱女士可将空调主机寄回，店方检测后可进行维修或更换处理。

　　“记者你好，淘宝店答应好的事情又改口了，我现在不知道该怎么办，你们一定要帮帮我！”近日，朱女士再次致电本报记者，称淘宝店宝煌电器方一听朱女士的电话便立即挂断，原本答应的更换空调主机一事没了下文。昨日下午，记者再次试图联系刘先生，其手机一直无人接听。

　　淘宝？？店方涉嫌误导消费者

　　朱女士称，发现空调出问题之后她曾通过淘宝网投诉，但被告知交易已超过15天维权期不能受理。“在淘宝店买了问题商品，难道就投诉无门了吗？”朱女士愤愤不平地问。

　　昨日下午，记者致电淘宝网客服，一名工作人员在核对订单编号后称，交易记录显示空调成交价格是500元，成交方式为“一口价”。当听说物流公司送货上门另收取了1980元之后，该工作人员表示“这不符合淘宝网的正常交易流程，卖家有误导消费者之嫌”。

　　最令朱女士想不通的是，“宝煌电器”产品介绍目录上口口声声说是“美的出口转内销”产品，实际商品却是“MADAI”空调，是否有虚假宣传之嫌呢？对此该工作人员称，卖家的行为确实涉嫌虚假信息。

　　“根据淘宝网的处理流程，淘宝网会上述情况与店家核实并进行处理，同时也会为买家提供维权所需的信息。”该工作人员称。至于淘宝网会对店家进行怎样的处罚，该工作人员表示不清楚。

　　律师？？淘宝网负有一定责任

　　“根据我国现行法律，国内销售的商品必须要有中文标识，否则可以认定为‘不合格产品’”，对于朱女士网购全英文的“MADAI”空调一事，中山市执业律师张海国表示，对此工商等监管部门有权对店方进行处罚。

　　至于店方在产品说明使用误导性资料的做法，张海国表示，淘宝网作为电子商务交易平台，已向网店收取了管理费，则有义务对产品和宣传资料的真实性进行核查。“消费者是基于对淘宝网的信任才来这里买东西的，所以淘宝网应该承担相应的维权责任”。

(责任编辑：GH)