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洗衣机出现焦糊味保修遭遇“名额限制”

口碑家电网 2012/12/4 14:38:00

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近日，市民康女士发现自家的品牌洗衣机在运作时有焦糊味，售后师傅上门检测说是轴承歪了，需要更换电机，同时告之如果要申请售后保修的话，相关配件要等10天后才能到货，而且需要“排期”，因为保修期内有“名额限制”，名额分配到了才可以给予解决。

康女士认为，自家的洗衣机仍在保修期内，售后应该负责维修。“又不是预约消费，售后服务是他们的义务，为什么还要等名额。”气愤的康女士经多番交涉无果后拨打了12315 投诉电话。工商部门表示根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经调解商家最终同意立即为康女士提供售后维修。