工信部马民：平板电视维修市场仍待完善-口碑家电网

新闻频道 >> 行业调研 >> 工信部马民：平板电视维修市场仍待完善

工信部马民：平板电视维修市场仍待完善

口碑家电网 2013/3/9 17:33:00

分享到：

【赛迪网讯】3月9日消息，昨日，“新变革新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在京召开。各主流彩电制造企业代表及行业相关专家齐聚一堂，就目前中国平板电视品质与服务问题进行深刻讨论。工业和信息化部科技司处长马民在大会上表示，平板电视售后问题仍待解决，在国内是以个体维修为主，缺乏现代化、规模化，所以诚信就很难做到。

随着3D、智能、超高清等新型技术的出现，我国平板电视市场传统形态被打破，电视承载着越来越多的功能，特别是2012年家电"智能化"概念的兴起，智能电视融合了互联网、智能系统等技术，丰富的应用、全面的服务越来越能满足消费需求，智能电视市场迅速扩展。

平板电视销量正在逐年走高，但是在这种形势下，售后服务的完善速度能否跟上产品升级速度，是整个平板电视行业较为关注的问题。基于此，马民表示，从当前售后服务的问题来说，有几个问题值得探讨：

第一，现在最大的问题，主要是售后的问题，售前安装还算及时。我想这个问题是消费者普遍存在的，出了问题之后很困惑的，找谁去修？往往有时去找厂家不及时，打电话全是忙音等问题。

第二，通过网络需求帮助，但许多网上排名又不太可信。

第三，维修人员诚信的问题。

第四，企业对特约维修点监管不足。

第五，维修市场不规范，不透明，好坏不分。

第六，维修模式或者方式是非常落后的。

马民表示，在国内是以个体维修为主，缺乏现代化、规模化，所以诚信就很难做到。另外由于维修是由企业来承担，所以负担也很重。一个企业要在全国来建维修点，这是不可思议的。而且维修者也很尴尬，维修海尔的，就不能维修海信的，然而海尔有多少产品需要维修呢？所以他也挣不到钱，他修一次就想办法赚到更多的钱。