工信部马民:平板电视维修市场仍待完善
【赛迪网讯】3月9日消息,昨日,“新变革 新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在京召开。各主流彩电制造企业代表及行业相关专家齐聚一堂,就目前中国平板电视品质与服务问题进行深刻讨论。 工业和信息化部科技司处长马民在大会上表示,平板电视售后问题仍待解决,在国内是以个体维修为主,缺乏现代化、规模化,所以诚信就很难做到。
随着3D、智能、超高清等新型技术的出现,我国平板电视市场传统形态被打破,电视承载着越来越多的功能,特别是2012年家电"智能化"概念的兴起,智能电视融合了互联网、智能系统等技术,丰富的应用、全面的服务越来越能满足消费需求,智能电视市场迅速扩展。
平板电视销量正在逐年走高,但是在这种形势下,售后服务的完善速度能否跟上产品升级速度,是整个平板电视行业较为关注的问题。基于此,马民表示,从当前售后服务的问题来说,有几个问题值得探讨:
第一,现在最大的问题,主要是售后的问题,售前安装还算及时。我想这个问题是消费者普遍存在的,出了问题之后很困惑的,找谁去修?往往有时去找厂家不及时,打电话全是忙音等问题。
第二,通过网络需求帮助,但许多网上排名又不太可信。
第三,维修人员诚信的问题。
第四,企业对特约维修点监管不足。
第五,维修市场不规范,不透明,好坏不分。
第六,维修模式或者方式是非常落后的。
马民表示,在国内是以个体维修为主,缺乏现代化、规模化,所以诚信就很难做到。另外由于维修是由企业来承担,所以负担也很重。一个企业要在全国来建维修点,这是不可思议的。而且维修者也很尴尬,维修海尔的,就不能维修海信的,然而海尔有多少产品需要维修呢?所以他也挣不到钱,他修一次就想办法赚到更多的钱。
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