质检总局李小波:企业应增强质量和服务意识
【赛迪网讯】3月9日消息,昨日,“新变革 新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在京召开。各主流彩电制造企业代表及行业相关专家齐聚一堂,就目前中国平板电视品质与服务问题进行深刻讨论。 国家质检总局质量管理司处长李小波在大会上表示,不光平板电视,在整个电气化的水平,质量水平每年都在稳步提升。但企业之间的竞争也是日趋激烈,产品质量作为企业竞争的核心,也是日益体现。
《2012年中国平板电视质量分析报告》显示,从近3年的电视机质量抽查情况来看,产品质量较为稳定,而且呈现出逐年提高的趋势。2012年产品合格率为87.8%,比2010年提高6个百分点。现阶段,平板电视音、画质等性能均有跨越式发展,同时在节能新政的推动下,平板电视在降低功耗的技术改进方面表现出色。然而随着智能、3D电视等新技术产品的出现以及电商渠道的兴起,售后服务新问题开始大量涌现,据中国消费者协会数据统计:2012年家电售后服务问题的投诉达23,436件,占家电投诉总量的18.6%。平板电视产品技术以及销售渠道的多元化发展,正在考量售后服务水平的创新与提升。
对此,李小波表示,现阶段,我国平板电视产品区域稳定,像3D、智能、超高清等等这些产品都迅速提升。除了硬件销售维修服务外,企业还要承担产品日后稳健升级与维护,这个可能是企业今后重点的工作。同时,其强调,作为质检部门,能做的就是权衡企业与消费者之间的利益,消费市场稳定的根源是企业与消费者建立什么样的关系,才能保证企业长期有效地发展,是各企业值得深思熟虑的问题。
最后,李小波表示,希望能够定期召开此类会议,增强企业品质和服务意识,质检总局可以定期进行一些抽查,或者是各种方式的检查,公布一些产品检测的信息和数据,从而提高企业品质和服务意识,促进整个平板电视行业健康规范发展。
来源:赛迪网