临近“3·15”，从全国到地方省市，各级消费者协会都相继公布了2012年受理投诉情况的分析。从公布的信息看，家用电子电器类产品是去年消费者投诉最多的，消费者对维修售后环节有较多的不满。此外，电信服务和互联网服务也是投诉的热点之一。而且随着信息科技的进步，电子电器产品以及电信、互联网服务领域的侵权行为更加隐蔽，侵权方式也更加多变，消费者比较难察觉自身权益受到侵害，或是在发现侵权行为后很难申诉以维护自身权益。

　　全国：家用电子电器类投诉量最大

　　中国消费者协会近期公布的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在商品大类投诉中，家用电子电器类产品的投诉量最大，有126282件，较2011年的142940件有一定程度的下降，占投诉总量的比重也由2011年的23.5%略降至23.2%。商品投诉中，通讯类产品、视听产品等投诉量居前，通讯类产品的投诉量有42768件，视听产品的投诉量同比增长33.1%，由2011年的15795件增加到2012年的21016件。此外，厨房电器类产品、空气调节产品和计算机类产品也在商品大类投诉的前十之列，分别有12716件、12198件和10742件。

　　而在服务大类的投诉中，电信服务的投诉有31391件，较2011年的41060件有明显下降。互联网服务的投诉有21037件，较2011年的20654件，有一定程度的上升。服务投诉中，投诉量居前的包括媒体购物、移动电话服务、网络接入服务等，分别有25424件、22217件和16708件。

　　其中，网络团购陷阱多实惠少、家电售后服务水平参差不齐、有线宽带网络接入难顺畅位列投诉十大热点之中。

　　数据显示，去年全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。不少经营性团购网站，由于对入驻网站的商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。

　　去年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉，主要针对部分家电行业售后服务中存在的不平等合同条款等。而去年的网络接入服务投诉16708件，占互联网投诉的79.4%，消费者反映问题主要集中在出现使用故障服务慢、宽带网络接入网速低、无线网络连接常掉线等方面。

　　本地：维修售后及电信、互联网服务最不满