前言：

    每年3.15到来之际，对家电产品的售后以及质量问题投诉是居高不下，据相关数据显示，空调产品在众多家电中一直占有着高投诉率，而对产品的质量问题投诉高居榜首，成为每年产品投诉的重中之重。

    正值3.15之际我们万维家电网对空调产品的售后进行了电话暗访，其中也暴露出了一些的问题，下面我们就来一起看看。

    本次被暗访的空调品牌包含格力、美的、海尔、志高、奥克斯、海信、格兰仕、大金、松下、三菱电机、三星、LG，共11个主流空调品牌。

●行业缺失标准 保修政策各不相同

    三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

    在空调业，由于行业内并没有确立标准，所以在空调保修政策上，各大空调厂商也表现的各不相同。从我们的调查数据上看，一般厂商的保修年限为六年，即整机和压缩机保修六年，但笔者了解到，目前市场上个品牌下的部分特殊机型则采用不同的保修政策。

    像海尔针对其旗下的无氟变频空调采用十年保修，而格力则推出I系列U系列空调两年免费包换，美的称自2012年3月1日起购买全直流变频空调即可享受“2年包换”和“10年包修”的售后服务。

                                                        保修政策

●发票丢失维修如何进行？

    发票是我们购买的产品出现质量和维修问题时的重要凭证。但很多朋友在购买家电以后，往往会忽视发票的存放导致丢失，这就造成了报修产品时，无法正确的得知产品的购买年限，以至于在如何收费上造成疑惑。

    那，没有发票，空调还能否保修？没有发票，报修、维修是否收费？没有发票，师傅有如何鉴定产品保修与否？

                                                   发票丢失

●部分品牌售后服务较差 电话无法接通

    消费者在遇到产品问题，需要维修产品时，第一个想到的就是客服电话，而客服的态度好于不好，服务是否周到，令我们满意，这恐怕也反映了一个企业在服务理念上的重视程度。

    通过拨打这十一家厂商的客服电话，我们发现，三菱电机、大金的客服电话一接通，提示为空号，无法接通，需在其官网上查找所在区域的服务电话，方可进行报修。格力的客服电话则总是在繁忙状态，笔者打了三次才打进人工客服。

                                                服务态度考评

●报修产品 厂家如何处理？

    在报修产品时，我们发现，笔者告知家中空调不制热以后，不同厂商的客服在处理方式和方法上也不一样，有的直接告知笔者让师傅上门检测、维修，维修人员根据产品问题进行报价维修。

    值得关注的是，海尔、奥克斯这两个品牌的售后当得知笔者家中空调不能正常进行制热时，提示笔者应该先清洗家中空调内置滤网，如若到时无法运转，则再进行报修，预约师傅上门检查，相对其它品牌，服务更加体贴、人性化。

空调频道3.15售后调查汇总

    就三包政策而言，各大厂商间的差异化还是比较明显，国产一般机型基本都为整机六年，但是针对主打产品则推出了更优的售后服务，而外资则基本上为整机保修三年，和国产品牌的保修服务还是有一定的差异。

    当消费者报修，明确表示丢失发票与保修卡时，有的厂商则告知根据产品机身上的生产日期来辨别是否保修，而有的则明确告诉笔者即使在保修期内，发票丢失也需收费，这其中包括了上门费、维修费、零部件费用等等。可想而知，这维修下来，是花费不菲。（专家提醒：消费者应妥善部分家电产品的发票以及保修卡，以防遭遇售后问题，无法解决，支付高额维修费用。）