新冰箱换货变成旧机

　　3月12日，市民凌先生向本报“3·15”热线反映某品牌冰箱售后服务维权难的问题。去年12月18日，他在位于东葛路某家电卖场里买了一台3000多元的电冰箱，并享受了家电以旧换新的政策，用旧家电抵掉了300元。一两天后，新冰箱却发出异样声响，他随即找品牌售后人员进行处理。

　　当时，维修人员上门查后，在压缩机与另外一个配件中间，垫了块东西，异响消除了。可是，今年的3月5日，冰箱正式“罢工”。维修人员检查说是压缩机坏了，需要更换。“刚买的冰箱还不到3个月，居然坏了两次，现在还要换压缩机？这可是新冰箱啊！”凌先生说，他觉得新冰箱就要换掉核心部件，以后肯定会出更多的问题。为了避免这种情况的发生，他要求换一台同款型的新冰箱。后来，销售人员跟凌先生说有新冰箱可以换，可是过了几个小时，又说该型号的冰箱卖完了。这让凌先生很苦恼。

　　更让凌先生难以接受的是，等了几天，家电卖场居然送来了一台旧冰箱：冰箱的外包装明显损坏，冰箱膜贴了一半，拉开冰箱门也可以看得到划痕，插头的色泽也有深浅的分界线。“在这种情况下，我只能要求退货。”他直接到卖场，想找相关负责人沟通。结果，销售人员告诉他，如果要退货，凌先生需要退回300元的补贴，并且来回运费也要由凌先生支付。

　　12日当天，记者将该情况反映给南宁市飞凤工商所后，工商人员马上找消费者、卖场负责人了解情况。13日，在飞凤工商所里，卖场相关负责人说，确实是由于他们仓储物流方面的失误，送错了旧冰箱。由于他们工作上的问题，未能及时处理消费者反映的情况，对此表示道歉，并同意更换另一品牌的新冰箱。

　　“凌先生，您原来要求卖场赔偿精神损失费1000元，现在还要求吗？”飞凤工商所所长钟琦问道。这时，凌先生脸上露出了笑容：“既然卖场同意换了，我们也就不要求赔偿了，只要问题能够解决，我们消费者也不会提出不合理的要求。”

　　一份维修单显示三个维修点

　　13日下午，市民纪先生拿着一份维修单，向记者讲述了他的困惑：几天前，他到位于南宁市人民路上的某家电卖场，找专业维修师傅上门维修电视机，并对相关信息进行了登记。3月5日，一名姓黄的师傅上门维修检测后说，电视机的高压包出现问题，需要更换，但电视机已经超过保修期，纪先生需要支付190元的配件及维修费用才能处理好。然而，纪先生花了190元后，电视机仍出现一些“雪花”。为了让纪先生满意，黄先生再次到他家修理电视机，可效果还是不理想。最终，黄师傅退回维修费，只收取了配件费用。