随着生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高，服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。与此同时，今年2月6日国务院印发的《质量发展纲要(2011-2020年)》也明确指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。为了推动家电服务业更好的满足消费需求，也为了积极推动国务院政策的贯彻执行，中国标准化协会特别组织制定了家电业首个七星服务标准。

中国标准协会发布了家电行业首个七星服务规范　　

　　中国标准化协会秘书长马林聪表示，作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。

　　据了解，这个标准是以海尔七星服务为蓝本打造的，从消费者体验出发制定的全维度的标准体系。七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面，每一颗星都做出了较高详细的规范。作为中国家电业的领军者，海尔是参与国际标准、中国国家标准、行业标准最多的家电企业。此次海尔再度创新，主导制定了家电业服务标准，给家电行业带来了服务新思路，引导行业升级。

　　在“十二五”时期家电业服务升级任务非常繁重，目前家电业的服务，特别是维修领域的不规范也是消费者抱怨比较多的领域。因此家电业要加强服务维修领域的管理，提高服务水平，提高消费者满意度。制定服务标准是促进家电服务业快速提升的重要内容。对此中国家电协会秘书长徐东升表示，“七星标准的制定对整个家电行业具有积极的意义。希望七星标准在实践中不断完善，希望今后更多地企业参与进来，丰富其内涵，使其成为一个具有强大生命力的标准。”

　　此外，会上中国标准化协会还公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单，成为行业首批“七星服务店”。分别是，山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海尔专卖店、北京安贞桥海尔专卖店、南昌市超梦实业发展有限公司、石家庄欧韵公园海尔专卖店、济南明湖东路海尔专卖店、东南电器(福建)有限公司。