在信誉缺失,逼迫经销商跳楼事件爆出以后,口碑家电网记者连续走访了北京多家卖场,希望向志高空调负责人当面了解情况,但都不能得到正面回应且拒接电话,这都不能不让人联想到温州逃亡事件。
在中国,经销商是非常珍贵的资源,因为民族企业除了海尔和格力,其它厂商只能算半个代工者,他们没有自主创新能力,无从掌握核心配件的生产和分配,志高本身就是类似于经销商的性质,它和美的的优势在于渠道和营销,而不以技术取胜,“标准”更是他们难以企及的目标。与经销商的合作业务,首重在“诚信”,作为产业链中仅次于末级消费者的弱势群体,大多数经销商不具备足以吸引商业贷款的实体资产,店面也都是租赁的,他们如果要参与志高这个级别厂商的代理业务,就要冒险抵押自家房产和汽车,但志高在规划书中却没有注明“志高空调存在技术设计缺陷”(记者了解到,对志高空调的投诉主要集中在‘不制冷’,‘不制热’,‘噪音大’三个方面),由此导致的95%高退货率,高投诉率,使经销商毁于上百万元的风险融资,而志高却一方面不主动均摊风险,另一方面却又不计成本,不顾形象地卷入与普通消费者无休止诡辩和扯皮的泥潭,志高的这种做法,使中国一般消费者对民族品牌的信心,无疑将产生毁灭性的打击。
当然,志高也有自己的难处,被同行戏称为“卖冰棍儿起家”的志高掌舵人李兴浩,确实无力,也不应该独自承担在中国,由各种错综复杂的原因造成成本与库存同比增长的负担,毕竟不是所有企业都能像华为和苹果那样靠“血汗工厂”从工人的血肉之躯里“生榨”利润,更少有企业能像格力那样,在经济不景气的逆境中高调宣布“我们不会遣散一名员工”。尽管如此,经销商和一般消费者的利益,以及企业的口碑信誉,是应该无论在任何不幸的局面下都要不惜一切代价去珍视,去捍卫的,因为企业的品牌价值是基于信用和道义。
口碑家电网记者将跟踪报道,和深度分析此事之后续进展。 【C.C】
来源:口碑家电网原创