(口碑家电网-2012-5-21)热水器明明是小故障，可是维修工却悄悄让小问题变成大故障；所谓“厂家”的安装工却是路边游击队“乔装打扮的”。针对日益增加的家电售后投诉，昨天南京市消费者协会召开了家电售后企业的座谈会，会上不少家电企业自揭家丑。

    秘书长怒斥：家电送去修结果却拿不回来了

    “家电投诉中售后服务问题最为集中。”南京市消协秘书长许明盘点了今年1-5月份家电投诉统计数字，结果显示家用电子电器类的投诉已经达到了1031件，居商品类投诉第一。这其中主要问题集中在商家承诺送货、安装不及时和售后维修服务等方面。

    经过调查处理后，南京市消费者协会发现，造成家电售后服务之乱的根本问题在于，一些非正规的家电售后维修点在打着正规维修点的旗号肆意坑害消费者。

    许明说，一些家电维修消费者，尤其是过保用户，由于无法获得正规品牌厂商的售后服务电话，通过电话、网络、报刊、小广告等方式查找家电维修部，结果有的花了钱却没修好电器，还有的消费者的家电被不法维修部拖走后居然都拿不回来！

    业内揭家丑：被投诉就换个名字继续忽悠

    不法家电维修部侵权行为严重，多表现在收费混乱、小病大修、维修人员无资质、不提供正规维修记录等。

    面对非正规家电售后维修点的做法，一些品牌家电售后点的负责人表达了不满。一家品牌售后机构的负责人告诉扬子晚报记者，曾有位消费者在报纸上找到一个名为“苏宁电器”的维修部，该单位派人上门没有修好电器还收了费，消费者向消协投诉后，该维修部竟然又更名为“五星电器”维修部继续招揽生意，号码、联系人不变，令人大跌眼镜。

    而康佳厂家的代表揭露说，有的商家送货人员与“游击”安装工沆瀣一气。在为消费者送货时，就主动联系对方，货一到消费者家，游击安装工就立即上门为消费者安装，不知情的消费者以为是厂家或商家派来的工人，就让其安装并交了费。这些安装工本身技术不过关，如果安装出了问题，他就会逃之夭夭，让消费者叫苦不迭，还以为是正规厂家的问题。

    而据AO史密斯厂家代表称，有的不法维修部利欲熏心，上门维修时竟然会将小问题变成大故障，例如私自拆除消费者燃气热水器上的相关保护装置，造成热水过烫或燃气泄漏等隐患，然后再多收消费者费用。

    消协将公布正规厂家维修热线

    为避免被“李鬼”家电维修部有机可乘，有的电器厂家可谓煞费苦心，记者看到美的电器就通过各类途径，统一了电话查询、网络搜索中，有关美的售后服务的电话；同时在电视遥控器的背面印上了400电话，方便消费者随时查询。

    “正规厂家应该及时和全面地公布自己的维修电话，以防止消费者被不法维修部忽悠。”南京市消协许明秘书长表示，南京市消费者协会建议消费者，尽量拨打400或800开头的售后服务电话；另外也希望商家能够多渠道多频率的公布自己的售后服务电话。