雷军：口碑的真谛是超越用户的期望值
(口碑家电网-2012-6-12)
（金山软件公司董事长、小米科技CEO雷军）
口碑的真谛是超越用户的期望值。海底捞看上去不是很豪华，但它的服务超越 了我们的期望值，所以我们觉得好。相反，我去了迪拜的帆船酒店，大家都说那是全球最好的酒店，但我无比失望，因为去之前我的期望值太高了，而我的失望也并不是他们真的差。 所以，口碑的核心就是超越预期。
——日前，小米科技CEO雷军在接受《中国经营报》专访时说
来源：小米科技CEO雷军
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