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安装协议要看清口碑相传保权益

口碑家电网 2012/7/27 10:21:57

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(口碑家电网-2012-7-27)2009年，殷女士花了1380元在新屋安装了立升牌净水器。今年5月下旬，净水器爆管，家中地板、家具和电器全部泡在水中，殷女士向厂家索赔5000元，却遭到拒绝。

“水质没净化，家里的东西反而被泡了。”殷女士说，“房子是2010年新装修的，住了半年后就将房子出租，而且住客也不常住。”据殷女士介绍，净水器管道喷水，木质地板、部分家具和电器都泡在水中，“当时我挺着大肚子，和妈妈一起搞了5个小时才把水清理掉”。

殷女士随后联系立升牌净水器的售后服务中心，维修人员上门检测，发现殷女士家并没有安装减压阀。“当初安装时，维修人员的确提出安装减压阀的建议，但为什么安装减压阀还要交200元？”殷女士觉得收费不合理，所以当时并未安装减压阀。

因为家中因水淹损失不小，殷女士遂向厂方索赔5000元，但对方并未答应，只是将爆裂的净水器水管更换，并安装减压阀。7月23日下午，立升公司客服中心工作人员表示，在工作人员安装产品前，曾建议殷女士安装减压阀，当时也签署了安装服务单并说明了相关责任。记者看到，殷女士与立升公司签署的安装服务单里，写有“建意（议）客户加装减压阀，客户不愿意加装减压阀，客户愿接受，如因水压过大造成漏水问题，由客户自行承担”的字样。

目前，工商部门已经介入，双方仍在协商中。