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电器维修行业售后服务成消费者投诉重点

口碑家电网 2012/7/31 9:24:09

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(口碑家电网-2012-7-31) 中消协日前发布的《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，家用电子电器类产品投诉量居前，电器维修行业售后服务成为重灾区。与此同时，婴幼儿奶粉的投诉量远远高于其他类别商品质量问题的投诉。

　　据了解，今年上半年，全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉占总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉比例高达近50%。

　　消费者反映的主要问题是：部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差，将原本可以简单修复的零件，动辄让消费者重新购买，有的甚至采取小病大修的方式，加重消费者的负担;特别是个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者的合法权益条款，引起消费者的强烈不满。

　　例如苹果手机在三包期内出现性能故障，其售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。

　　婴幼儿奶粉质量问题是今年上半年投诉的重灾区。上半年，全国消协组织受理婴幼儿奶粉的投诉中有79.6%与质量问题有关。在保质期内出现结块、生虫等变质现象。

　　有消费者反映，在超市购买某外资品牌婴幼儿奶粉，孩子食用后出现呕吐、腹泻症状，仔细查看包装，发现奶粉出现结块现象。还有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高烧不退等不良反应。