继京东“三年零毛利”的大噱头之后，库巴网最新推出的促销活动“哭吧33天”又成功吸引了热情已显著降温的网购爱好者们的眼球，而且与刘氏忽悠术类似，这次消费者给库巴的反馈也是哭声里夹杂着骂声。库巴总裁丁东华称，“这是库巴有史以来，遭遇最集中的消费者投诉大爆发”，他也不失时机地推出一篇文风飘逸的道歉信，说理煽情无不妙到毫巅。虽然打着道歉的名义，但读上去更像是在炫耀文采，与亚华乳业爆出强致癌物添加剂后，方克写的那篇道歉信可算神形兼备。大部分媒体的评论是，这是在打情感牌，但是否有诚意还要以观后效。

价格欺诈和售后扯皮是现体制下商业逻辑的必然

此次库巴被抓现行遭到众多消费者集体维权威胁，虽貌似严重，但它的“罪行”也无非就是那几条长期存在于行业之内的潜规则，比如篡改价格，误导式促销，缺货，劣质客服，霸王条款等，如果说这些行为已经由长期市场博弈所默许，那么库巴确实没有脱离行业框架太多。

行业之内，大家打的最多的是赖账牌，比如那些个花样百出的“秒杀”，先涨后降，有价格优势的企业就那么几家，他们没有能力频繁秒杀和返券，京东商城异想天开的买300返1000元代金券的活动已经引发部分商家不满而退出POP，这种行为要么削弱电商利润，要么降低电商对中小商户的议价能力，京东预计将来1000亿销售规模中，有六七百亿要靠加盟商户贡献，所以只要商城既不能承受降低利润，又不愿意削弱与加盟商户的粘合度，价格欺诈就成为它们维持现有规模和增长率的唯一手段，是所谓“良心丧于困境”，这是在商业法规缺失的市场环境里的逻辑必然。

只有集体维权加媒体曝光才能威胁它们打情感牌

个别消费者的维权行为无法撼动它们，一定是跟你无休止，无底线地扯皮，大企业，名牌厂家也不能免俗，比如某大厂空调，洗衣机，冰箱自燃，自爆，漏电的事故，最幸运的场合它们会赔钱，但强迫用户签署免责声明，证明它们的产品“没有质量问题”。个体消费者跟大企业打官司毫无胜算，而且就算大企业跟大企业打官司，犯规的一方也很难得到应有的惩罚，美的与格力的侵权官司让我们见识了维权有多难。这使众商家彼此达成一种默契，你不造假，就会被排斥在主流圈子以外，很像香港的社团和地主会，如果某位“不开眼”的消费者竟然打赢了维权官司，败诉的商家就很难在行业里立足了，因为一家大厂商的质量缺陷，会连带着压低整个行业的品牌信誉，比如美的的空调自燃索赔如果被法院受理，那么质量水平彼此相差无几，且有同量级库存的其它空调品牌的索赔案，法院应不应该受理呢？这很像银行挤兑，将不可避免引发市场恐慌，所以潜规则就是：众口一词，打死也不认账，无论三聚氰胺，产品缺陷还是价格欺诈，永远都只存在于消费者的幻觉之中。

三鹿，亚华，国美为什么竟敢冒着打破行业潜规则的风险，承认自己“有问题”呢？因为三者都犯了众怒，存在着引发大规模社会冲突的隐患，这对同行业同样构成威胁，于是愿赌服输，趁事情闹大之前果断斩仓，以求蒙混过关。三鹿和亚华成了替罪羊，但三鹿的大部分资本被蒙牛成功转化了，损失微乎其微，况且三聚氰胺的分赃模式也未经撼动，算得上企业与政府双赢，消费者买单的美好结局。国美，苏宁，京东间也存在类似的竞合关系，三方的分赃协议与乳业大同小异，几乎所有媒体都不会怀疑，这一次，下一次，以及下下次，国美京东们仍然能全身而退，从而能更好地继续为人民服务，为祖国经济建设和市场繁荣，做出应有的贡献。【C.C】