苏宁超级店开业当日

苏宁北京首家超级店开业，为此店家邀请包括口碑家电网在内各大主流媒体做现场报道和购物体验。在开业前的网上民意调查显示，专业级网友有超过8成关注店内的数字化购物流程体验，普通网友几乎百分之百关心体验和定制环节相较传统零售店的品质飞跃，并且全部网友有超过9成关注比价和支付环节。此次民调的结果已经与苏宁股东和债权人关注的焦点大体一致，可以说成败在此一举，口碑家电网探营团队就带大家一起来感受一下，超级店究竟有何卓越之处。

口碑家电网小编领队常丞在店门口

新店开业在技术上是个精细活，据我们观察，开门瞬间就有大量顾客涌入，在如临大敌的工作人员和警卫的帮助下，现场还不至于混乱，我们耐心等到大部队全部涌入之后才得闲在门口摆个Pose。

文化演出偶遇“断电”

大部分专业级消费者都将超级店理解为“定位中高端消费人群的综合体验馆”，根据我们收集到的材料，投资方主要担心的是综合促销活动和文化展演的组织，和执行效率。三星电视上半年爆出黑屏事件，在超级店又和苹果打擂台，文化展演又遭遇断电尴尬，这都是推牌不成反受其累的教训，也更突出了卖场与厂家合作的必要和紧迫性。

与苹果打擂台的三星手机展台

三星手机展台就在苹果正对面，恐怕这两家擂台要天天月月年年一路打到底，而远在超级店另一边的三星电视展台也同样惹眼。试用三星产品的顾客比苹果那边多出好几倍，主要因为三星手机品类众多，相较于奢侈品一般的iPhone4S，2000块价位的几款三星智能机更受热捧。可惜与大门口文化展演相似的失误也发生在产品展台，瞧这布置，展示墙与消防栓的组合实在不像出自专业品牌的手笔，因而引来少数顾客的嘲笑和逗弄。

 用不同的颜色区分出产品区

同一个品牌，旗下产品也要按照卖场的品类区域进行分割，比如三星和联想这样的多元化企业，手机，电脑，电视业务都分布在不同的区域，这在传统模式下显然会给某个品牌的追捧者带来不必要的困扰，这就要求超级店内要有完善，高效的数字神经网络，就像电子商务的“关联推送”那样，能够根据厂家掌握的售后服务信息，向支持者推销相关产品。

与三星不同，索尼展台进行了产品整合

索尼并没有将产品拆分，所以也成为苏宁体制下的另类，有人解释为“厂家强势”，但我们认为这正是索尼的产品如今缺乏亮点的体现，它与其它品牌的营销思路相反，试想，如果索尼照相机可以比肩佳能，手机和平板可以PK苹果，它还会大杂烩般将这些产品窝在一张台子上吗？分区布置才是吸引眼球，增加媒体出镜率的合理策略。

戴尔笔记本展台无疑是全场最大亮点

戴尔一出手，那些多元化的品牌如三星，联想，索尼之类就都被轻易PK掉了，这也体现出超级店模式相较传统零售店所具备的巨大优势，即“高端，体验，定制”，超级店正好是戴尔模式的完美线下体现，戴尔也需要苏宁这个渠道，因为只要它仍将直销定制作为主要的商业模式，就不可能像苹果一样铺设体验店网络。

标语霸气流溢彰显零售大佬雄心

超级店的精神就是“体验至上”，像定制西服，大城市繁华地区的零售店模式必须与二三级市场有最大的区隔性。戴尔很早以前就提出过，只有体验能够“创造需求”，苹果奋而仿效，于是有今日之霸业。厂店不能胜任苏宁模式，他们不屑，或者懒惰与用户频繁互动。

游戏体验区

XBOX，PS3这些专业的电视游戏机与戴尔又不一样，戴尔笔记本毕竟还自我定位成“电脑”，游戏机在我国则受到误解和管制，让学生家长掏钱的最好办法就是请他们来苏宁超级店感受下氛围，我就不信他们能不受诱惑~

苏宁私享家 专属定制体验馆

这才是货真价值的家电定制和体验馆，如果说存在所谓的O2O模式，也只有格力专卖店那样的自建渠道，或者苏宁超级店这种兼具渠道与体验功能的商业模式才能搞的定。

“中央”某某系统在此一应俱全

它可以进行个性化的设计，空调厂商研究了好多年，中央空调设备也没能普及家庭。如今苏宁凭借超级店和苏宁易购，已经有能力将“在线定制，线下体验”这一对于厂家仍属空想的商业模式付诸实践。不少家电企业的领导者对我说，在中国搞按需定制，搞线上线下渠道与服务整合“极不现实”，但苏宁正在以实际行动做出答复：你们错了！

销售员人数再多也忙不过来

在苏宁提出抵押融资和建立超级店这两份提案的时候，股东和债券认购方最担心的问题是，超级店的导购和支付系统能够负担的客流量究竟有多大？超级店强调用户体验，所以如果销售人员来不及为每一名潜在买家提供服务，最大的噱头“个性化推送”也就无从谈起，而沦为一纸概念了。

颇具争议的儿童游乐场

要不要建儿童游乐场，在投资方案评估阶段是有争论的，这套玩意儿其实更适合大超市和快餐店，它的好处是能吸引带孩子购物的妇女和老人，但这些人对中高档商品，对“体验”的需求太小，而苏宁店面的成本又比快餐店高得多，所以它对于招徕特定年龄群体的具体效果如何，还要进行长期观察和数据挖掘。

苏宁市场部的冯彦章（左）向小编介绍超级店的产品特色和购物体验

小编问“超级店集中了苏宁最优秀的导购人员吧”？回答是，联想桥店能称雄这么多年，它的销售团队本来就是最优秀的，所以才会在原有的基础上直接升级到超级店。关于苏宁超级店的营销企划，客户体验和市场前景等课题，口碑家电网会继续收集网友反馈，并在与苏宁负责人交流之后，在节后的探营和专栏文章里深入报道和挖掘，敬请期待~

最后感谢冯彦章的耐心讲解~

本次探营采用的是“跟踪报道+深入挖掘”的新闻模式，由苏宁相关负责人一路带领我们参观各个区域拍照，就产品和服务等问题进行讲解和开放式的探讨。受篇幅所限，我们一期探营只从一个侧面切入，下一期会带您参观大家电部门和特色商品区域。超级店作为一种创新的商业模式，媒体，商学院和咨询机构对它的研究也才刚上路，且允许我们“摸着石头过河”~

服务台被顾客围了个严实，什么情况？

只有在卖场现场才能感受到北京人强劲的购买力，以及那无法压抑，几乎处于失控状态的消费冲动，这时我们才理解，家电产业暂时的萎靡也许并非因为购买力下降了，我们更感慨于“苏宁还真就这么火”！究竟现场局面如何，且看下回分解~【C.C】