口碑家电网苏宁超级店的系列探营文章发布以后，得到了网友的热烈响应，它开拓了一种新思路，这也得益于超级店这种模式在中国家电行业前所未见，他们关切的热点话题按点击量排名依次是：1.百货类商品的择货标准是什么？2.具体如何体验定制。3.完全数字化服务的超级店究竟是何种景观？

第三个问题也就是苏宁超级店在理念的最终完成层面应该归于何种形态，它的概念并不新奇，但不少家电品牌的管理者都认为“个性化定制和推送在中国不现实”，所以苏宁模式就成了样板工程，若能成功，那些还在观望的企业就要么在自有渠道中推广，要么下注体验店的批量建设，无论哪一种可能，都将动摇现有的消费形态，而且效果将比电子商务更为显著。

超级店模式成功取决于执行成本

超级店的概念在很多年前就提出过，不少网友2009年就见过苏宁的方案，家电零售业亟需蓝海战略，技术条件早就具备了，但苏宁和国美当时还处于疯狂扩张阶段，它们相信“规模是零售业的灵魂”，所以差异化零售还不能打动高层，直到以京东为首的电商在最近两三年强势崛起，逐渐影响并撼动了极为顽固的，中国消费者的购物习惯，这两家才下决心做电子商务。

困难在于品类，宣传，以及战略定价，它们还是无法摆脱因盲目追求规模和产品及购物体验同质化导致的周期性价格战。既然实体店肯定无法在价格上与电商竞争，可又不能追涨杀跌，见实体店利润下跌就收缩规模，体验店就成为折中的选择，它们为“有线上比价需求”的顾客提供比价服务，将线上线下同价局限于一个小圈子里，这就能削减模式调整时期相当多的执行成本。

不过在线比价对于这种新的零售模式不是一个很好的噱头，正如电商的主要利润增长点是在削减物流成本，而超级店的当务之急则是在推销和结算环节实现现代化。

最具差异化的购物体验是个性推送

目前北京超级店的结算系统和服务台都负担不起大规模的客流，如果它不在全流程实现数字化管理，最坏的结果是每逢促销就会出现开业当天那样的拥堵，和那样多的抱怨推搡。

首先迫切需要为全国苏宁顾客建档，只要发生交易，录入收货地址，这名顾客随即成为苏宁会员，无论他在全国哪座城市的哪家苏宁店购物刷卡，他都无需再重复录入地址。地址和个人账户可以在线更改，建立账户的方式有两种，一是绑定合作银行的信用卡，二是采用苏宁自己发行的借记卡，即由苏宁旗下的信贷公司向顾客提供低息，及有条件的无息贷款。进而能随着交易次数的增加，在线向老顾客提供个性化推销和定制服务。超级店的销售人员也应人手一部Pad或Note，老顾客在询价时可以先刷一下会员卡或贷记卡，销售员能够根据以往的交易记录为顾客提供个性化推送服务。现场就可以用Pad扫描结算，而不必去挤交款台和服务台了。

这套从推销，咨询，结算到售后的一条龙服务，保守估计可以将交易效率提高10倍以上，能够给顾客更好的购物体验，能负担更大的客流，这将是苏宁超级店预计在三到五年之内实现的目标。【C.C】