本报《百脑汇受电商冲击生意惨淡》、《京城电子卖场弃零售转批发》见报后引发业界强烈反响。日前，百脑汇北京旗舰店总经理李骏向本报独家回应了市场的种种质疑。在其看来，传统电子卖场的低迷更多是因为市场大环境不佳所致。

　　售后服务强过电商

　　对于京东商城、苏宁易购等电商巨头使用价格战轮番冲击，李骏表示，这的确对传统电子卖场造成了影响。但在他看来，与电商相比，百脑汇虽然缺乏价格优势，但却能够为消费者提供更好的服务尤其是售后。

　　李骏告诉记者，如果消费者在百脑汇购买到问题商品，卖场能更快地解决问题。比如，当接到翻修手机、假货的投诉，百脑汇会对违规商家进行2000元的罚款，并现场返给消费者1000元。

　　业绩低迷受制大环境

　　面对外界对目前电子卖场销售日益低迷的质疑，李骏说，虽然百脑汇方面在聚客、提高销售额上做着努力，但宏观经济的不景气，让传统电子卖场也难逃低迷。据记者了解，今年是百脑汇近年来业绩最好的一年。

　　正如李骏所言，电子卖场目前集体低迷，与顾客消费模式改变不无关系。此前，柯达、乐凯在业内呼风唤雨，随着数码技术的崛起，传统的胶片企业受到巨大冲击。最终，乐凯离开，柯达倒闭,行业的全面萎缩并非是靠企业个体就可以解决的，这正如如今传统电子卖场也迎来了变革关口。

　　据权威数据统计，2007年中关村电子卖场的产品销售总额为199亿元， 相比2006年提升了51亿元。不过2008年后，中关村电子卖场的产品销售额增长开始放缓，2009年销售增长额从此前的51亿元下滑到7亿元。

　　未来还剩两条出路

　　北京商业经济学会秘书长赖阳表示，百脑汇需要从战略层面进行大调整。在库巴网副总裁彭亮看来，虽然网购盛行但留给电子卖场空间还很大。未来，其要想有更大的发展空间，需从用户体验方面多下功夫，向体验型电子卖场靠拢。

　　商业专家刘晖认为，传统电子卖场在转型中需进行大刀阔斧的改革，另外还需根据自身特点和市场大环境选择向总经销、总代理的电子贸易交易中心发展或向物流配送不发达的二三线城市、区县转移。

　　尚难实施的转型

　　任何业态都会有发展高峰、低谷和平缓期。如今摆在电子卖场面前的似乎只有转型一条路。李骏也承认，百脑汇正探索转型突破传统电子卖场的发展瓶颈，其正在对线上平台的发展进行研究。“百脑汇也建立了网上销售平台，但销售情况一般，现在只是一个宣传窗口。未来我们会将线上业务重新进行开拓，不过销售仍以实体店为主。”李骏说。

　　对于百脑汇实体店的转型，李骏表示这并非可以由北京区决定，而是需要百脑汇总部认可。