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智能电视不智能 软件问题成智能电视投诉热点

口碑家电网  2013/3/11 14:36:00
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  临近“3·15”, 在市民家中“进驻率”越来越高的智能电视经历一次全面盘点。中国电子商会日前发布的《中国智能电视售后服务白皮书》表明,缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点,而这些盲点经常使智能电视不“智能”,甚至处于瘫痪状态。

  所谓智能电视是指像智能手机一样,有操作系统,可以安装和卸载软件,并可以通过网线、无线网络来实现上网冲浪的彩电。喜滋滋地给家里买了台智能电视,用了不到半年就放弃智能功能的市民王先生有些受伤。本想着通过电视上网下载个“植物大战僵尸”,可游戏下载完了却怎么也安装不上,反复几趟下来,他只好把软件删掉。不止如此,浏览网页时,时不时蹦出的病毒威胁窗口也让他不胜其扰。“用来用去,发现还是看普通电视最安稳!”王先生无奈地说。

  有王先生类似困惑的智能电视用户不在少数。自2011年海信、TCL、长虹、康佳、海尔等中国彩电企业开始推广智能电视,目前智能电视的市场认知度已经达到96%。调研数据显示,预计2013年全国智能电视销量将接近2000万台。然而另一组调研数据则显示,80%的智能电视消费者仍仅限于使用“收看电视节目”等传统电视功能,人机交互、多屏互动、程序应用体验等智能电视联网功能,激活率普遍偏低。

  中国电子商会发布的白皮书认为,智能电视操作复杂、运行速度慢等问题影响消费者购买智能电视。投诉情况也显示,同以往电视机硬件问题占主导的投诉情况不同,去年包括系统配置维护、软件升级调试等软件服务问题占到了对电视总投诉量的一半。

发布:文鑫   
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