智能电视不智能 软件问题成智能电视投诉热点
临近“3·15”， 在市民家中“进驻率”越来越高的智能电视经历一次全面盘点。中国电子商会日前发布的《中国智能电视售后服务白皮书》表明，缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于瘫痪状态。
所谓智能电视是指像智能手机一样，有操作系统，可以安装和卸载软件，并可以通过网线、无线网络来实现上网冲浪的彩电。喜滋滋地给家里买了台智能电视，用了不到半年就放弃智能功能的市民王先生有些受伤。本想着通过电视上网下载个“植物大战僵尸”，可游戏下载完了却怎么也安装不上，反复几趟下来，他只好把软件删掉。不止如此，浏览网页时，时不时蹦出的病毒威胁窗口也让他不胜其扰。“用来用去，发现还是看普通电视最安稳！”王先生无奈地说。
有王先生类似困惑的智能电视用户不在少数。自2011年海信、TCL、长虹、康佳、海尔等中国彩电企业开始推广智能电视，目前智能电视的市场认知度已经达到96%。调研数据显示，预计2013年全国智能电视销量将接近2000万台。然而另一组调研数据则显示，80%的智能电视消费者仍仅限于使用“收看电视节目”等传统电视功能，人机交互、多屏互动、程序应用体验等智能电视联网功能，激活率普遍偏低。
中国电子商会发布的白皮书认为，智能电视操作复杂、运行速度慢等问题影响消费者购买智能电视。投诉情况也显示，同以往电视机硬件问题占主导的投诉情况不同，去年包括系统配置维护、软件升级调试等软件服务问题占到了对电视总投诉量的一半。
- 标签
- 智能电视不智能 软件问题成智能电视投诉热点
来源：北京日报
发布：文鑫
喜欢人数(0)
- 相关阅读
热点排行榜
口碑探营
