web2.0时代各大品牌厂商和服务企业都越来越重视用户体验，更加强调与用户沟通建立口碑。营销专家认为，中国如今已经迎来德鲁克所说的“关注剩余70%用户”的时代，一个行业里一般的大企业，其市占率一般也只有30%，通过线上线下相结合的虚拟社区生活，企业可以向70%非用户传达经营理念，树立品牌价值，为固定用户提供更好的服务，消除家电行业普遍存在的，因信息不对称导致的服务投诉。

打造在线互动体验

家电派作为国内第一家泛家电生活社区，不仅传播各种实用的家电知识，企业趣闻，科技演化史，也建立起了商家与消费者之间无缝沟通的纽带。家电派负责人林坚对记者表示，既然社区定位为“泛家电”，它就不是只专注于营销和产品问题，说到底，家电企业从事的也是服务行业，是为了让消费者的生活更美好，精神世界更丰富多彩而存在。

社区强调的是人与人之间真实的交流，而不是某些企业自说自话的推销产品，它讨论的都是用户最关心的话题，由用户发起活动，社区的职责是组织，引导，和提供技术支持，它构建了一个“用户+企业”的虚拟社区，在这个平台上，企业不必再盲目地投入巨资打广告，因为用户对企业形象，对其产品的理解全都是基于真实的，人与人之间的日常交往之上。

将内容生产权交给用户

如果社区成员有参与线下活动的需求，家电派也会主动承担起组织和服务的责任，比如为迎接11月11日大型促销正进行的如火如荼的“家电派-最优光棍Style”，就集微博互动，论坛展示，线下派对于一体的整合推广。

据家电派社区品牌负责人林坚介绍说，把社区活动搬到线下，并升级成单身派对和烛光晚餐，这已超出了口碑营销的范畴。家电派就是要把视野扩展到能够影响到家电生活者日常生活变化的文化、娱乐等相关层面上，将创造专业、优质内容的权力交给用户，通过互动努力从草根中培养具有公众影响力的知识领袖、意见先锋和口碑达人，最终成为每一个家电生活者最可信赖的伙伴。