(口碑家电网-2012-11-30)

差评师一手遮天

    杨妮(化名)是一名淘宝卖家，和广大卖家一样起早贪黑。“我们挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心，生怕一不小心得罪了上帝，得个差评，吃个投诉。”刘蕊说，如果差评是真正的买家给的，因为商品和服务质量有问题，无可厚非，但问题是有时并非如此。

    一些网友在帖子中这样描述了“职业差评师”购物的特征：

    “通常挑选2钻以下的卖家，特别是1钻以下的卖家为他们的主要对象，对于心级卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了”。

    “一般是新注册的账号，购买一些比较便宜的东西，尤其是自动发货的虚拟货币等”；“此类人很狡猾，从不和店主交谈，不在‘旺旺’(淘宝网的即时通讯软件)上面留下任何证据，直接给店主打电话或者QQ联系，因为电话和QQ聊天记录是不能作为证据提交的”。

    在淘宝生态系统中，有依靠敲诈店主生存的职业差评师，也有收店主好处帮忙删除差评的职业删差评师。笔者联系到了一个专业删差评师李广，他透露，从事删差评行业已经3年，“不威胁、不骚扰、不恐吓、不盗号”是他们删除差评的准则，在安全的前提下，以各种方式去删差评，不会让删除差评的店遭到顾客投诉。“不过，我们毕竟不是淘宝小二，不太可能保证百分百删除。差评是否能删除，要操作过了才知道。”李广说，差评删除后，店家再把钱打过来。

职业差评师的“土壤”

    在杨妮看来，淘宝的信用体系是有问题的，它虽然从技术上促进了卖家的信用建设，但也催生了职业差评人和职业删差评人，他们以左右差评为生，破坏了淘宝通过评价建立起来的信用体系。

    “差评师跟C2C的商业模式关系不大，用户信用评价也是个好机制，不能取消，可以加以完善。”电子商务专家姜奇平说，差评师和删差评师的出现，反映了我们整个商业生态环境的问题。差评师的土壤在网下，网下社会诚信环境是造成网上诚信问题的土壤，如果不能整体改善网下环境，网上的问题也难以解决。

    差评师是电子商务发展过程中必然出现的问题。电子商务产业链越来越长，分工越来越细，好的在发展，坏的也在发展。不能因为出现了类似差评师这样的问题，就认为我们的电子商务发展越来越坏。

    “新情况出现了，而平台没有跟上它的步伐，这种失衡导致了问题的加剧。”姜奇平说，淘宝作为一个“护场子”的人，有责任改善环境，及时改进自己的服务。

    如何甄别差评师，将来也会成为电子商务的一个重要工作。问题刚出现时，很难找到规律，但随着电子商务的发展，这些问题都是可以解决的。

    “没有吃腐食的动物和微生物，生态系统就没法平衡和发展”。阿里巴巴集团参谋长曾鸣表示，淘宝生态系统是个有机体，每个部分之间不是简单明朗的，生态系统的所有参与者都要接受这些“不干净”。

如何对付差评师

    遭受“恶意差评”后，维权不易。淘宝网不采用除“旺旺”以外的证据，这就给了恶意者可乘之机。姜奇平认为，解决问题需从四个方面入手，政府立法、社会自律、平台企业使用技术手段进行应对、消费者和商家自我保护。虽然淘宝可能束手无策，但只要社会出面、政府重视，立法方面跟进就有可能解决。以前也有过成功先例，如流氓软件的治理问题。

    “从打击流氓软件的经验看”，姜奇平说，行业自律效果很大，行业出台了一些规范和标准，比如定义什么是流氓软件，然后破坏流氓软件的产业链。目前差评师已形成产业，势必要斩断产业链。而斩断产业链最有力的方法就是行业出面，“行业自律能够对准焦距，打蛇七寸，掐断环节，破坏产业链。”

　　“差评师背后的保护伞也要打掉”，姜奇平说，差评师背后必定有人扶持。

    “保护买家就有差评师，保护卖家就有删差评师”，曾鸣说，这个问题没有简单的解决方案，要推动其发展，社会的各个层面都要参与。

    曾鸣指出其中的难度，淘宝网曾经召集过顶级的法律、经济、社会学和人类学的专家来研究差评师和删差评师，没有人能提出像样的方案。

    “如果有相对友善的社会环境，我们对整个淘宝生态系统越来越了解，思路越来越清晰，最终也能解决这个问题。”曾鸣说。