据中国家电服务维修协会副会长赵泽蕊介绍，在延保市场规模快速成长的同时，由于政策法规滞后于市场开发，各种问题也暴露出来。一些家电延保服务的提供单位信息不透明、消费者认知度低，以及对延保服务商的管控不力、市场监管空白等，家电延保服务投诉不断增多，各利益相关方之间的矛盾也在加剧。

延保规范实施一年 售后依然推三阻四

    为此，该协会起草了《家电延保服务规范》（以下简称 《规范》）。该规范已于2011年12月1日开始实施。《规范》要求家电延保服务提供方在开展延保服务销售时，应向消费者解释说明延保服务内容、延保合同条款、办理方法和后期服务等内容，在消费者认可、签订合同后完成销售，并向消费者提供延保合同，供消费者留存。

    但是，笔者了解到，由于《规范》并非强制性要求，目前在延保市场上的执行情况参差不齐。不少消费者购买了延保服务却拿不到明确的合约。还有些消费者反映，虽然企业最终提供了服务合约，但是常常是在交费时才能看到，匆忙之间难以详细了解，有的条款本身就模糊不清，这都为企业日后推脱责任打下了埋伏。

    为此，专家提醒消费者，在购买延保服务前一定要详细了解延保服务提供方、家电延保的服务内容等信息，并要签订清晰明白的服务合约。《规范》提供了明确的合同范本，消费者可以参照范本中的相应条款与企业签订服务合约。

    编辑点评：

   《规范》施行一年来，笔者了解到，无论是厂家、卖场，还是消费者，对《规范》知之甚少。由于不具有强制性，这个《规范》所起到的作用更像是一种"倡导"，只能起到自律作用，没有约束力，也就导致延保的售后你推我挡，消费者经常也会遇到投诉无门的情况。

    延保服务可以说是一项非常不错的服务，保修期到了后消费者依然可以享受相关免费维修服务，该《规范》已经施行一年了，可问题依然多多，笔者还望该标准能够升级为强制标准，并加大监管力度，另外，笔者也提醒消费者，如果要购买延保，一定要看清条约再决定是否购买，为了防止纠纷，发票和合约一定要保存好，以免日后维权有据可依。