广州消委会公布投诉热点:家电排第一(图)
消委本周五设点接受市民投诉
过保电器维修遇“李鬼”、微整形美容变毁容、汽车维修零件以假乱真威胁行车安全……临近“3·15”消费维权日，有关消费者权益保护的话题受到关注。昨日，广州市消委会公布了2012年度12315热线的投诉分析情况，并曝光了十大投诉热点领域。
从全年的投诉来看，投诉热点领域主要集中在家用电子电器、互联网服务、涉及美容、家政等的生活、社会服务、日用商品、邮政业服务、服装鞋帽类、公共设施服务、电信服务、食品和交通工具共十大类领域。具体来看，家电产品的投诉量最多，达24163宗，占总投诉量的一半，而针对虚拟游戏等互联网服务的新领域也出现投诉热点。
据广州市消委会投诉部主任王月介绍，2012年1月1日至12月31日，广州市消委会通过12315热线接听消费者咨询电话278441个，受理投诉案件62433宗，接听消费者咨询和投诉电话共311740个，为消费者挽回经济损失3486万元。
热点投诉排行榜
热点1
家电产品 投诉24163宗
过保电器维修“李鬼” 上门
近年来，家电产品质量和售后服务一直是消费者投诉热点。据广州市消委会统计，2012年全年，通过12315热线接到家用电子电器类的投诉和咨询案件共24163宗，占到总投诉量的一半。其中，受理投诉案件有17950宗，而对通信类产品的投诉占家用电子电器类全年投诉量的45.50%。
其中，家电过了三包期需要维修时，很多消费者图方便在网上搜索品牌指定维修点，或是看到小广告，不核实就拨打上面的电话要求上门维修家电，遭遇“李鬼”黑店伤神伤财的现象常有发生。2012年广州市消委会受理消费者对此类家电维修的消费投诉共1101宗，比上一年度增长41%。同时，家用电器过了保修期之后出现故障维修收费标准混乱，如维修一台液晶彩电显示器的费用有时高达三五千元。
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来源：大洋网
发布：文鑫
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