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广州消委会公布投诉热点:家电排第一(图)

口碑家电网  2013/3/12 13:29:00
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  消委本周五设点接受市民投诉

  过保电器维修遇“李鬼”、微整形美容变毁容、汽车维修零件以假乱真威胁行车安全……临近“3·15”消费维权日,有关消费者权益保护的话题受到关注。昨日,广州市消委会公布了2012年度12315热线的投诉分析情况,并曝光了十大投诉热点领域。

  从全年的投诉来看,投诉热点领域主要集中在家用电子电器、互联网服务、涉及美容、家政等的生活、社会服务、日用商品、邮政业服务、服装鞋帽类、公共设施服务、电信服务、食品和交通工具共十大类领域。具体来看,家电产品的投诉量最多,达24163宗,占总投诉量的一半,而针对虚拟游戏等互联网服务的新领域也出现投诉热点。

  据广州市消委会投诉部主任王月介绍,2012年1月1日至12月31日,广州市消委会通过12315热线接听消费者咨询电话278441个,受理投诉案件62433宗,接听消费者咨询和投诉电话共311740个,为消费者挽回经济损失3486万元。

  热点投诉排行榜

  热点1

  家电产品 投诉24163宗

  过保电器维修“李鬼” 上门

  近年来,家电产品质量和售后服务一直是消费者投诉热点。据广州市消委会统计,2012年全年,通过12315热线接到家用电子电器类的投诉和咨询案件共24163宗,占到总投诉量的一半。其中,受理投诉案件有17950宗,而对通信类产品的投诉占家用电子电器类全年投诉量的45.50%。

  其中,家电过了三包期需要维修时,很多消费者图方便在网上搜索品牌指定维修点,或是看到小广告,不核实就拨打上面的电话要求上门维修家电,遭遇“李鬼”黑店伤神伤财的现象常有发生。2012年广州市消委会受理消费者对此类家电维修的消费投诉共1101宗,比上一年度增长41%。同时,家用电器过了保修期之后出现故障维修收费标准混乱,如维修一台液晶彩电显示器的费用有时高达三五千元。

发布:文鑫   
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