家电维修标准不一 售后问题源源不断
家电维修标准不一 售后问题源源不断
(口碑家电网-2013-3-13) 据口碑家电网了解，对于普通消费者而言，家电产品买回家后，消费者感受到的除了企业高端形象带回来的心理满足外，更需要高端化的售后服务。一年一度的3.15就到了，关于家电售后的报道源源不断，不是这家企业被曝光了，就是那家企业产品不合格了，在业界掀起新一波风浪。
当前，尽管家电业的服务质量正在逐年提高，但是家电产品售后服务仍存在不少的问题。笔者从中国消费者协会官方网站上获悉，2012年全国消协组织受理的各类商品投诉中，家电类产品高居第一，占比高达23.2%。其中涉及家电售后服务问题的投诉达23436件，占家电投诉总量的18.6%。
就拿电视产品来说，尽管售后满意度不断提高，但是由于产品的新技术、新应用层出不穷，电视厂家所面临的售后服务问题也不断增加，成为新的挑战。上周，笔者跟随TCL空调安装队，来到北京朝阳某用户家里，闲聊中说起了家里刚刚购置的某品牌彩电，送货上门的时候不仅单收了电视挂件费用，还收了高清线路费用。用户还介绍说：“收费都可以理解，而且事先也提过，但没想到这么贵，一根高清线要我120块，还不管调试”，这让我很生气。”类似的现象在消费者身边时有发生。
关于口碑家电网的调查数据也显示，家电维修，零部件收费巨高无比占15.48%，居第一，家电刚过保修期就坏、电视底座挂架电源插座需另外付费分别占13.1%，并列第二。调查结果说明，消费者对于家电产品质量以及售后安装费用问题极为不满。
关于家电售后，虽然相关法规在实施，国家标准、行业标准也颁布了很多，此外，还包括许多地方和行业协会制定的标准和法规，但仍没有能彻底解决售后服务中存在的问题。笔者认为，一方面是各种标准法规大多是推荐性标准，大企业执行情况较好，中小企业较差。另一方由于售后服务的差别性，临时性，即使是大企业中，也存在执行情况不一的现象。
