质检总局称苹果售后涉嫌违反我国法规
(口碑家电网-2013-3-28)就本报报道的消费者对苹果产品售后服务的投诉(详见3月26日第九版《霸气苹果伤了啥》)，国家质检总局今天作出回应。
投诉一
消费者反映：“苹果手机维修商称，单修按键不属于保修范围，要收费260元。”
国家质检总局表示，如果该手机在三包有效期内，苹果公司的做法就违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题的，应由修理者免费维修。
投诉二
消费者反映：苹果手机修理商“在保修期内修理拖延时间长，不提供备用机”。
国家质检总局表示，这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间，提出“7日之内不能修好，由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日未修好的，由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。
投诉三
消费者反映：“苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年。”
国家质检总局表示，按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为两年。
若经查属实，苹果服务商的做法，违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，必须予以改正。否则，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。
对此，苹果公司回应称：苹果电脑的现行保修政策是整机保修期为一年，主要零部件保修期为两年。
