强化服务平台建设 苏宁推服务体验中心
(口碑家电网-2013/5/2)据悉，国内首批集电子产品服务体验、增值服务、检测维修等内容为一体的专业化电子产品服务平台：苏宁电子产品服务体验中心将于五一期间在沈阳苏宁北行店、深圳苏宁群星广场店、杭州苏宁庆春路店、青岛苏宁李村广场店正式推出。年内苏宁还将在北京、上海、广州、南京、成都、重庆、天津、西安、武汉等重点城市同步推出17家电子产品服务体验中心;预计未来3-5年这一新型的服务平台将全面覆盖苏宁全国各重点城市。“苏宁电子产品服务体验中心的正式推出不仅标志着国内商业企业专业化服务体系的建设达到新高度，也标志着苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式正在全面快速的落地推进”，苏宁云商售后服务事业部的相关工作人员对记者介绍道。
当前电子产品服务市场主要存在两方面的缺失，一是电子产品的购买与检测、维修相分离，二是电子产品的销售与服务相分离，这两类问题很大程度上为消费者在购买电子产品的过程中及售后阶段带来很多的不便利。而电子产品服务体验中心则提供覆盖消费者完整购买生命周期的一站式服务解决方案，包括产品的展示与体验、产品功能的讲解、增值产品及保修政策的介绍、产品调试、软件安装、换机检测及延保维修等内容，很好的弥补了上述问题中所存在的不足，将带给消费者前所未有的便捷服务体验。据悉，目前苏宁已得到包括苹果、三星、惠普、戴尔、东芝、索尼、卡西欧等国际知名品牌手机、电脑、数码产品的授权资质;消费者在苏宁购买了相关产品如果遇到质量疑问，可以直接在电子产品服务体验中心进行检测;凭电子产品体验服务中心出具的检测报告就可以直接在门店办理退换货等事宜，从而省却了消费者在厂家指定维修检测点的奔波之苦。
服务软实力的提升有益于国内商业企业的国际竞争力，苏宁此次服务体系模式的创新建设不仅推动了企业自身的转型，而且带动了整个行业服务领域的优化升级，业内人士指出，“能够为消费者提供优质的服务保障，是商业企业持续高速发展的重要基础。苏宁一直秉承着‘服务是苏宁唯一产品’的理念，坚持“至真至诚，阳光服务”的宗旨，以顾客满意为终极目标。在我们看来，强大的服务能力已不只是提升企业核心竞争力的重要工具，更成为企业承担社会责任，切实履行社会承诺，作一个对社会、消费者负责任企业的重要保障。”
苏宁当前正在大力进行云商模式的推进，线上线下融合日趋完善，在现在这样一个关键时刻，进行电子产品服务体验中心这一创新服务平台的建设，将具有十分重要的意义和应用价值。
