网购家电售后存在弊端 何时能畅通无阻
网购家电售后存在弊端 何时能畅通无阻
(口碑家电网-2013/5/2)实际上，本地商家拒接网购售后也不无道理：网购家电如果是直接发货，物流不如在实体店购货便捷，并且在运送损坏的情况下，可能出现后续的遗留问题;
家住天津路的张亮(化名)，今年3月从网上购买了一台某品牌冰箱。原价2390元，样机特价1700元，货到后发现，冰箱外观有划伤。随后张亮联系新疆本地该品牌售后，却被以“网购样机不属本地维修”且“网购家电外观不在本地保修范围”为由，拒绝提供售后服务。
据了解，网购家电，本地商家提供的售后服务并不规范。如网购的部分空调、厨卫电器、电视等货品运送到新疆地区，属跨区销售，为了规范销售区域，有些厂家有规定，不接受跨区产品的售后。
实际上，本地商家拒接网购售后也不无道理：网购家电如果是直接发货，物流不如在实体店购货便捷，并且在运送损坏的情况下，可能出现后续的遗留问题; 另一方面，销售旺季，在实体店售出的家电都需要“排队”安装，电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务。特别是“三分质量七分安装”的 空调类产品，不专业的安装会直接影响到机器性能和寿命。
对于网店承诺提供售后服务的家电，消费者还应该考虑到网购的家电涉及网购平台、物流、厂家等多个环节，而按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测，并且开具检测报告后才能进行退换货。一旦商品质量出现问题，仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力。
说到这，消费者应该明白，网上淘家电便宜是固然，除了选择正规的家电网购网站外，还应索要正规发票和相关售后凭证，尤其是涉及需要安装的空调、冰箱、洗衣机等大件电器，购买前还应该了解相关品牌的售后在新疆地区是否有授权，安装服务由谁提供，以及是否收取相关费用等。
