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苹果拟调整售后政策维修取代更换新机

口碑家电网 2013/5/13 9:41:17

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(口碑家电网-2013/5/13)苹果正计划对其零售店内的售后服务政策进行调整，用维修模式来取代目前的更换新机服务，这样有望每年为苹果节约10亿美元的开支。

据消息人士称，新政策或将于今年秋季首先在美国本土地区实施，随后逐步面向国际市场。iPhone、iPad和iPod用户遇到产品出现性能故障时，将不必更换整机，苹果将直接对原机维修后返还给用户。另外，苹果公司还将对其AppleCare的服务模式进行调整，这一服务是为产品提供延长售后保障年限的一站式维修服务和技术支持。

“苹果的售后服务政策到了一个需要调整的时间点了。”飞象网CEO项立刚在接受记者采访时指出，一直以来，苹果对售后服务都选择了一种最简单的方法，即整机更换。但随着全球庞大的用户量持续攀升，加上苹果在世界各个市场范围内的合作伙伴也不断扩充，自然需要调整自身的售后服务体系及政策措施。当然，自“3·15”以来苹果在中国市场遭遇“维修门”风波，或多或少地也起到了一定的作用。