乐视TV服务统一“外包式”

　　目前国内家电企业中基本上都是通过各种渠道销售自己的产品，很少采取直销，为什么呈现这样的趋势呢?第一、企业都加入直销行列中，长期在实体店建立的铺垫、回头客就存在动摇的危险，一旦伤害传统渠道的利益，损失则是不可估量的：第二、中国消费者都是相对保守的，买大样家电习惯试用检测，倘若采取直销也许大多消费者只是会欢迎，但恐怕真正去买的并不多。

　　乐视TV独辟蹊径采用直销的方法，那消费者不禁会问，物流怎么办?售后怎么办?张经理说，乐视公司全套服务都采取的是“外包式”。2家客服公司预计达到600个客服5秒内接听电话，12家专业售后服务1842个网点，18家物流公司，送装同步，核心城市次日到达二级城市隔日到达。确实面面俱到，同时乐视承诺七天包退，三十天包换。可是，这些真的那么容易达到吗?

　　乐视重视消费者，想法细腻值得肯定。只是太过“周到”只会搬起石头砸自己的脚。首发2万台TV，92个城市，平均到18家物流公司一家大概运输6台，至少第一批总量太小，哪个物流会闲的没事儿运几台电视给顾客?也许这些只是乐视TV未来发展良好的乐观数字。其次，5秒内接听用户电话?这未免有些夸张了，目前国内乃至国际基本上没有那家售后能做到每次都5秒内接起顾客电话解决问题的，就算乐视客服达到期望的600人，中国人可十好几亿呢，难不成客服妹妹都有三头六臂吗?最后说到顾客最关心的售后问题，乐视称会上门检测，来去物流均由乐视公司负责，倘若过了保修期，坏了个小零件，遥控器不好使了，这些小问题都要千里迢迢把电视返厂修理吗?想必很多顾客都希望也都习惯服务人员现场修理设备，一次性解决问题吧。

　　或许 “醉翁之意不在酒”

　　也许乐视公司发行2万台TV“醉翁之意不在酒”。小编分析有两种可能，第一利用电视噱头，增加网站流量，增长股价：第二乐视真的想做自己的产品，先试卖，以此来观察社会对乐视的关注程度，是否真的可以适应这种销售模式。当然，这两点也只是小编自己的猜测而已。

　　不管怎样，乐视超级电视马上发行了，而且选择在了一个特殊的时间6月19日。并打出了“没有618只有619”的口号，加入了京东大战之中，今年的6月可谓是“血雨风云”，国美入驻天猫，苏宁、亚马逊等等电商都毫不示弱，所有人都津津有味的看这场战斗时，乐视的加入赚尽了眼球和关注度。

　　从一个网络平台一步步发展到如今已成功上市的乐视公司，并且生产自己高配置的超级TV已经为传统电视行业树立了新风，无论它的准备是否充足，未来获得好评还是差评，它都是勇于创新的，企业需要进步，进步的根本就是不断更新自己的技术、文化。在一次次摸索中，才能扎实的走好每一步，成功如何，失败又如何，乐视都是榜样。