家电售后维修谁负责?卖场?厂家?
(口碑家电网-2013/6/27)口碑家电网的小编近日采访了不少消费者，发现很多消费者不清楚家电产品出现售后问题到底是找厂商还是家电卖场。
家电坏了消费者可找卖场
家用电器三包规定第三条“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则”，第七条，“生产者向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合理的修理配件，负责培训，提供修理费用”，按照这一规定，在国美、苏宁等家电卖场购买的家电产品，应该由国美、苏宁等家电卖场向消费者提供售后三包的相关服务，再由卖场去和厂商结算相关费用。
其实消费者在国美、苏宁购买的家电产品其实都还是厂商来负责售后服务的，因为国美、苏宁相当强势，直接推给厂商来负责，长此以往，消费者也形成了习惯。如今家电卖场在销售家电产品时都有一些附带的延保产品，如果购买了延保服务的这部分消费者，在三包到期后的售后一般是卖场自己负责。
国美苏宁均拥有自己的售后
其实早在几年前苏宁就建立了万人规模的售后服务队，所有售后服务人员均获得国家相关部门的从业资格认证。国美在一早提出“向服务要竞争力”的口号，组建自己的售后安装维修队伍。
不管在苏宁线下门店还是苏宁易购购买家电产品的消费者，售后维修找苏宁或是找厂家都可以，因为苏宁有自己的售后队伍可以提供服务，而在退换货方面，三包期内消费者需要提供由厂商出具的检测报告，证明并非人为因素导致的问题，苏宁就可以为消费者提供退换货。
当然市场上也存在着一些质疑，卖场作为渠道商，不可能掌握各个品牌产品的技术，就不能为消费者提供良好的售后维修服务，常常有卖场的售后维修不到位再踢回给厂家的情况发生，而卖场的维修次数要被计算，导致厂家维修一次就得为消费者换新机，额外造成厂家的损失。
