家电智不智能好用说了算 市场存在误读
从技术层面看,新标准似乎能帮助消费者选到称心产品:《通则》规定了家电智能特性检测与评价内容,将其分为智能特性、智能技术、智能结构3个层次,检测也分为整机检测、联机检测和脱机检测3种方式。通过检测评价后,每款智能家电必须认定采用了何种智能技术,是否因此产生性能提高、功能扩展的效果,并据此将家电“智商”分为5级,其中1级为最高级,而企业需要将智能化等级标志贴在产品的明显处,并在包装箱上标注。
可在市场中,贴着“高智商”标签的未必是消费者称心的产品。因为消费者未必理解得了智能特性检测的方式方法,也无需知道产品究竟用了什么智能技术。对他们来说,主要看两个指标:一是能不能解决实际问题,二是解决问题时是否麻烦。
遗憾的是,市场没有给出满意的答复。不难发现,智能产品的按钮越来越多、产品使用手册越来越厚,不仅上了年纪的人难搞懂,就连年轻人还得花大力气“钻研”一番。出现这样的问题,归结于产品开发者“贪多”而陷入误区,似乎功能全、按钮多,就是智能。
最近,海信集团董事长周厚健的一句话令笔者印象深刻:“智能不是做加法,而是做减法。”因为海信发现,新推的智能电视VIDA将遥控器按键减少到27个后,反而更受市场欢迎。不过,目前市场上智能电视机的遥控器按键普遍多达四五十个,打开电视后,出现的可能不是电视节目,而是“游戏”、“视频”,甚至“缴纳水电费”等其他选项。在遥控器上找按键,常常让人生烦。难怪有消费者感慨:“这还叫智能电视机吗?”
家电产品最终目的是服务于人,让消费者实现“拿来就用”,才是衡量一项产品设计是否智能的起码标准。