(口碑家电网-2013/7/26)

刘闯认为，电视行业的固有壁垒非常高，互联网企业只能依靠内容的方式来进入家电领域，但他们在内容方面的能力也很有限，要寻求与广电企业和整机厂商的合作，通过提供节目内容支持和网络播放技术支持、网络播放信道支持来实现利润分成。此外，售后等环节将成为IT互联网公司的软肋。

传统制造业创价值几何?

刘闯的分析认为，例如联想希望借助电视获得新的利润增长点，推出了四屏一云的概念。乐视是依靠丰富的版权内容来获取广告的最大化；小米则是通过资源整合，从软件系统、互联网服务向硬件转变。今后“终端+平台+内容”已经成为衡量电视制造行业，或是跨界进入该行业的企业核心竞争力的重要指标。

然而谈到对内容和应用的关注，从几年前三网融合大潮中，屡屡“创新”的传统品牌恐怕很难交出好的成绩单，TCL的“智能电视”，长虹斥巨资自建在线影片库，海尔与搜狐视频合作昙花一现的“模卡电视”等等，均以失败而告终。究其原因，长期依赖政策，很难打破瓶颈。怎奈遇到个利益相争，自己都没整明白的广电部门，三网融合雷声大雨点小，白白浪费了品牌的期待和媒体的诸多资源与热情。二是固守销量为王的传统品牌，综其资源，内部团队和运作精力，恐怕都很难在提高产品和用户附加值上有所作为。

那么，互联网企业对传统企业的冲击到期有多大？

7月2日，海信集团董事长周厚健率高管团队开始赴全国各地为“VIDAA”电视担任首席体验官，首站上海亲自为产品站位。

7月24号，知名点评人刘步尘在微博爆料：和某著名彩电企业国内市场负责人聊天，问他怎么看乐视，对方表示：“我们很希望乐视模式能成功。乐视模式如果成功了我们马上就转型这一模式，以我们掌控的资源、资金及配套能力，在同一个模式下我可以做到在很短的时间内迅速超越乐视。”

变与不变其实早有定论，只是一直不变的是传统品牌最擅长的：模仿，抄袭。

售后服务是跨界企业的软肋吗？

许多人会质疑IT互联网企业的运作模式，以及在售后服务等方面存在的软肋。其实，我们先把It，互联网企业的问题放在一边，看看传统家电行业售后的现状就能找到答案。

知情人都知道，出于成本方面的考虑，目前高达90%以上的家电企业均将售后维修服务外包给当地维修店，行业整体资质相差很大的问题长期无法解决。

据来自中国家电维修协会的一项调查显示，在网上搜索海尔、格力、三星、LG等家电公司的“特约授权”“指定维修”网点，竟搜索出900多万个结果，这些维修网点大多注册了以“400”开头的“维修热线”。而将企业提供的授权信息进行比对后发现，这些“特约授权”“指定维修”等网点，90%以上都是假冒的。

家电售后维修在各个城市都长期占据消费者投诉榜首。老百姓不仅提防要面对山寨维修，识别假冒品牌，还要保守低价销售高价安装成市场“潜规则”等等的困扰。售后服务可以外包的，售后维修队伍是松散合作散。类似GE、创维、TCL、LG、惠而浦等诸多品牌，都可以把产品销售渠道和售后支持委托给像海尔这样，最后一公里做的好的品牌来协作。

所以，所谓售后维修问题，渠道支持问题，归根结底无非就是传统企业抱持以销量赢市场，以报纸广告控制消费者时间，以争夺渠道来控制消费者空间，借此取得“先行优势”的固化商业思路的反应。

除非你怀疑互联网公司资本运作和整合能力。回过头来看一看几年前名噪一时颇为风光的“中关村在线”的诸多IT小商户，面对京东商城的迅速崛起，之后的订单下滑，人气暴跌的惨淡遭遇。对此，大佬刘强东当时就对媒体表示：“用户的消费习惯已经转变了，传统小商户改行去做送货，售后，维修挺好！”

值得注意的是，就在今年4月，海尔宣布按照规划，海尔将逐步分拆日日顺，在剥离物流业务后，打造开放式电商物流平台，意图实现虚实两张网的竞争优势。

在所有用户都被互联网影响的今天，传统的渠道和售后服务的大佬都已经开始了变革，一切生意的目的都是在争夺用户。

所以，当互联网公司带来用户正能量，一上来就是世界级玩法“瞬间聚合用户”的时候，所谓传统制造业的“行业壁垒”，又是在阻挡着谁呢？