(口碑家电网-2013/8/8)

    全国各地迎来又一波的高温天气，为了避暑，空调是当之无愧的首选。空调的畅销也带来了，空调安装时的各种问题。有不少消费者都曾遇到空调安装额外收取高空费的情况。小编在微博接到A女士的投诉，购买空调在承诺免费安装之后却多向A女士格外多收取了240元的高空作业费以及60元的路费。

　　从微博信息上看，A女士在五星电器买了3台格力空调，在购买的时候，得到免费安装的承诺，可却在安装时却被额外多收了60元师傅路费，三台空调高空费240元。

　　收取所谓的高空作业费是正常的吗？收费标准又是怎样的？小编特例去百度了一下，百度显示：高空作业费属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。

　　如果说这个费用的的存在是合理的话，企业是否应该在消费者购买行为前就事先清楚的告知消费者呢？

　　过后，A女士拨打了格力空调400-640-9992，投诉其遭遇到乱收费现象，却困难重重，一直没有一个满意的结果。

　　有独无偶，格力空调还被指售后维修服务不到位

　　2009年，江苏省的陈先生买了两台格力空调，最近有一台空调开始滴水，且情况严重，陈先生联系售后上门维修。前两次维修人员居然还不是售后，滴水情况不但没有得到解决，而且内机气流声越来越大。后来联系官方售后报修，这次足足等了一周，售后人员才迟迟上门维修，虽说滴水情况有所改善，但是问题终究没有得到妥善解决。接下来报修也没有得到售后的任何回应。陈先生希望希望尽快处理好滴水与气流声的问题，老问题没完全处理好，把新问题又弄出来。

　　小编十分理解消费者的心情，作为空调行业的知名品牌，格力空调，你对消费者的服务承诺究竟放在哪里？

　　带着这个疑问，小在某个知名投诉网家电投诉中检索了关键词“空调”字样，在所出现的空调类投诉中，显示了关于格力空调的投诉占比空调投诉是23%，其他也包括三菱、惠而浦等众多知名空调品牌。而关于格力空调的投诉信息大多是关于售后服务这一方面。

　　据了解，佛山的梁先生在6月因为空调安装的时候也出现收取费用这个事实，当时梁先生不愿意支付这笔所谓的高空费，拒绝安装时。安装师傅离开时态度恶劣，表示下次安装就会另外收多一笔名为远程费用50元。还真是巧立名目，各种收费扰乱了消费者的眼睛，当初说好的免费安装呢？

　　家电网HEA小编点评：其实消费者都只是要一个说法，高空收费这个问题今年夏天火热的话题，高空费到底该不该收，怎么收是一个问题。小编个人认为，在购买的时候企业理应清楚告知，而不是等到完成购买，在强制向消费者收费，把消费者至于被动局面。