电商开战家电 8·15天猫猛打服务牌
(口碑家电网-2013/8/14)眼见京东宣布即日起开战家电，苏宁又线上线下全品类同价，电商老大天猫坐不住了。昨日，天猫电器城宣布，正式升级数码电器行业整体服务标准，提供包括送货上门、配送时效展示、顺丰包邮、无忧退换货和全国联保等服务。
商报记者昨日从天猫家电城了解到，首批通过认证商家已打上天猫电器城 “电”字标。据介绍，此次服务升级，原天猫电器城商家服务能力被划分为“配送服务、退换货服务和售后服务”三方面，认证达标的天猫电器城商家将拥有全新“电器城认证”的“电”字标。
根据天猫2012年度消费者调研，消费者买家电时，最看重“价格、售后保修和品牌”。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐性服务成本，虽然直接影响消费者购买决策，但商家服务能力参差不齐，消费者选购很难快速区分。
服务升级会不会带来涨价?天猫电器城人士表示，这些基础服务是基于消费者需求而推出的，作为标准服务将免费提供给消费者;而随着服务提升，商家也将获得更多展现机会，销量提升从而降低每单服务成本，更何况电器行业竞争充分，预计不会带来涨价。
就在前日，京东刚刚宣布从12日到18日举办家电节，派发价值10亿元的电子优惠券，同时推出空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器、电视等特价家电。 其中，有近10万台电视进行特价优惠;昨日又对空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器等家电，施行全场5折起，再享每满1000元减100元，满减累计不封顶 等。
同日，苏宁云商也宣布从8月15日起，苏宁将整体让利20亿，继续冲击整个零售市场。据介绍，苏宁旗下1600多家线下实体店及乐购仕门店、苏宁易购将同步参与此次“8·15”大促销。
昨日，天猫人士向商报记者介绍，天猫电器城去年全年成交额超过500亿元，仅去年“6·18”大促日就成交13亿元。天猫方面预测，2013年，天猫电器城成交额将突破1000亿元，成为网购电器第一大平台。
同样在昨天，京东宣布，在今年上半年的中国网购市场，京东在家电网购以及3C数码B2C市场以近50%的市场份额领跑行业，今年上半年，京东大家电销售额同比增长150%。
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来源：中国家电网
发布：三东 作者：敖祥菲
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