据了解，某地区今年上半年(1月1日至6月30日)有关有线电视的投诉共有516宗，相较去年同期的218宗，投诉量翻了一倍以上。造成这种现象的不是别人，正是家电行业本身营销模式的被扭曲化和行业人员的职业道德问题。

　　没有金钱的售后是不完整的

　　市民钟先生家住海珠区，家里用的一直都是珠江数码公司的机顶盒。据钟先生反映，今年3月19日，电视突然收不到信号，于是钟先生给该公司打电话报障。对方让他将机顶盒拿到位于江南西的营业厅检修。检修之后，技术人员告诉钟先生机顶盒已坏，需要更换，并让钟先生在家里等待，会有技术人员上门安装。令钟先生气愤的是，他在家等了一个下午，最后等到的竟然是“标清机顶盒无货”的消息，并称如果更换高清机顶盒，即可立马上门安装。营业厅工作人员上午检修时明明说有货，为何下午就变卦了呢?

　　接下来的几天之内，钟先生打了十多次客服电话询问，得到的一直是“无货”的答复。3月22日，钟先生向广州消委会投诉，随后还两次拨打了市长热线投诉，一直等到4月1日，珠江数码公司才上门为钟先生安装了新的标清机顶盒。

　　像类似情况的事情还有很多，大多数都是家里使用的机顶盒出现了故障，拨打售后维修电话服务态度一直跟不上节奏，工作人员以拖延怠慢的服务让用户等不耐烦之后向他们极力推销高清机顶盒，据了解，升级高清机顶盒需要交纳600多元的升级费，所以很多消费者对此感到十分不满意，这也是为什么上半年来有线电视行业的投诉率暴增的原因。俗话说：金钱不是万能的。但是在这件事情上，证明了金钱可以让宣布“死亡”的机顶盒“重获新生”，厂家用他们的服务态度告诉大众，愿意掏钱的用户才能享受到真正的售后。

　　有了高清机顶盒，横竖都躺枪。

　　事实上在很多消费者反映所使用的机顶盒出现故障时，厂商给出的“没有标清机顶盒，只有高清的”。就是一个行业的悲哀，如果一个行业发展到最后要靠欺骗消费者来营销，那么该行业的前景基本无市场可言。这是一个科技化的时代，更新速度极快，不能说强制性的踏着旧产品的尸体的发展新产品，通过市民的亲身经验，我们感受到有了高清机顶盒，无论家用的机顶盒是哪方面的问题，最后都会归结于“机顶盒故障，无法修理，且目前标清机顶盒缺货”，如此一来让消费者不得不去更换高清机顶盒，所以才造成民怨四起，然后如果有消费者投诉到相关部门，厂商那边才会老实交代实则有货，有些费者在遇到这种情况嫌麻烦所以随了厂家的意思，就是就吃了哑巴亏，但更多的是对于这种低端的销售模式难以接受，于是拨打投诉电话来维护自己的权益，实际上厂商也是打着“柿子捡软的捏”的心态能推销一个是一个。

　　小编点评：现在各行各业的竞争力就非常激烈，没有哪一个行业会是唯一企业的发展，所以在这种局势下，各厂家拼的就是服务，消费者在购买时感受的就是“顾客就是上帝”这个过程，不难发现一般服务售后做的比较好的企业，它的发展都是有目共睹的，当然，厂商做好服务这一块也是需要花费不少精力和利益的，所以便有一些商家为了一时的眼前利益而忽略了赢得消费者的一致好评才是成功的关键，如果消费者在某品牌或者某厂家感受到了非常不人性化的服务，那么下次绝对不会选择继续消费，时间久了，便会逐步失去它的市场和消费群，面临各种发展危机，所以强制性的推销新产品，就是在选择慢性自杀。希望家电行业今后能够在售后维修方面有一个比较完整的规范化准则，不至于让消费者为了维修问题而头疼，相信做好售后服务也是推动家电行业成功发展的重要因素，做好售后，家电行业的市场才更广阔。