市民刘先生去年花了300多元买了一个电饭煲，用了还不到一年就出现问题，不能做米饭了。刘先生按照说明书上的保修电话打过去，根本无人接听。他过了30分钟再打过去，有人接电话了，但已不再是维修电话而成为了一家快餐店的电话。无奈之下，刘先生在网上搜索电饭煲维修电话，最后真查到了一个，但对方告诉刘先生他们不维修电饭煲，只维修冰箱、电视等大家电，刘先生最后只有把这个电饭煲卖给了收废品的。跟刘先生遭遇相同境遇的还有不少市民。李小姐是一位健康饮食主义者，每天早晨都要自己在家做豆浆。她每年几乎都要购买一台新的豆浆机，原因就是豆浆机太容易坏了，而且无人维修，只能坏了一个再买一个。小家电产品为何容易发生质量问题呢?一位家电卖场人员透露，现在小家电热销，不少企业都看中这块市场“大蛋糕”，争相分吃。有些小企业生产技术差，没有品牌优势，为了抢夺市场他们就采取了低价竞争方式。为降低成本，采取了偷工减料的方式，给小家电产品质量安全留下了隐患。

　　一些小家电企业售后维修为何人去楼空，不履行承诺?一位外地在津从事家电维修的师傅告诉记者，他原来就是一家小家电企业的特约维修人员，因为企业定点维修小家电成本较高，而这家企业又不乐意在这方面投资履行售后维修服务职责，最后就把维修店关闭了，人员也给解散了。小家电企业正规维修店缺失，而市场上的个体维修店也不乐意承揽小家电维修，原因还是不赚钱。一位师傅说，修一台电视换一个几百元的件，他们可以赚100元;但如果修一台小家电所换的件价钱很低，只能赚10几元，根本不划算。还有一个原因就是维修小家电配件缺乏，原因主要是小家电产品更新换代快，市场难以及时买到。

　　市家电维修协会专家建议，目前市场上小家电品牌杂乱，顾客在挑选时切记不要贪图购买小企业的促销打折低价产品。因为低价小家电质量难以和大品牌产品看齐，其售后维修服务更不靠谱。为此，有关专家建议，质检部门要加大对小家电产品质量的检测、监管;工商部门要采取措施严格规范小家电企业售后维修服务的缺失问题，不能任由他们只管低价倾销而不履行售后服务维修的相关承诺。另外，为降低售后的维修成本，一些小家电企业可以联合起来，共同建立一个特约维修店，方便顾客维修。