事件还原

　　发帖人dezhiwoxing117说8月13日在京东购买了移动空调后就处于奔溃状态，质量有问题，售后也有问题，京东也不给予退货。让这位投诉人对京东十分的失望且愤怒。

　　投诉人收到移动空调后试用，不仅噪音大影响睡眠，而且空调的噪音明显大于52分贝。空调制冷不足，还得加上风扇来散冷。制热也无法使用，制热键打开20分钟都没有反应，重启也没反应。投诉者非常愤怒地质疑者还是移动冷暖空调吗?

  

　　后来投诉人致电京东售后要求人员来检测维修，检测人员到后，开机关机抄下扫描码，并告知投诉人没有仪器可以检测分贝值。检测人员还告知该机器是第三次销售，机器背后有三次售后的条形码，并明确告知每销售一次贴一次。

　　投诉人在货到当天就在京东提交了退货申请但一直不受处理，联系了十多次申请退货京东都不予理会，甚至连短信电话都没有告知就于8月20日直接拒单了，投诉人致电京东但客服就是无法解决问题。最后空调厂家的售后打来电话问投诉人是不是要退货，投诉人这才能把货退了。

　　小编有感：京东一直是声誉不错的电商之一，特别是电器电子种类的产品，但小编现在才知道原来再好的外装都是用来掩饰坏掉的内在。消费者因为信任所以才在京东网购，但京东却不但把质量有问题的产品卖给消费者，还对产品的问题一再耽搁不愿解决，这实在不是一个可靠的电商应有的对待消费者的行为。这绝不是单一案例，京东的投诉问题实在不得不让人忧心。

　　京东投诉种类多多：

　　投诉人杨先生最近在京东夺宝岛购买了电脑机箱一件，订单号：694455176，收到货之后发现侧板和面板都是坏的，杨先生非常气愤，但更让人气愤的是包装里面有张机打的文件，文件说明了里面的东西本来就是坏的，并且是修不好的，纸上还说若12小时内无异议就算是认可了，这简直是明目张胆的欺诈消费者的行为。坏的商品也卖给消费者还要消费者硬性接受，简直是霸王条款。杨先生后来提出申请要换新，但是京东竟直接就给用户来一个退货，消费者完全没有选择。

　　每个消费者遇到这种消费服务待遇都会十分气愤，京东的霸王条款也来的太没道理了一点。京东完全把“顾客是上帝”这句商场格言给忘得一干二净了，大大影响了它自身的声誉和信誉。京东作为中国知名电商之一，实在不应该以这样的服务和产品质量水平去对待消费者。

  

　　家电网HEA小编点评：网购存在的隐忧其实大部分是来自于商家卖家，消费者由于看不到真实的商品，只能依靠网购商城上的产品描述和网站的信誉度来衡量商品的好坏，所以，在现今时代，无论是哪个行业，信誉声誉都是非常重要的，消费者很看重这一点。然而，一些我们平常很信赖的网上商城，却也会频频出现让消费者失望需要投诉的情况。京东是电商中投诉比例占较多者，若京东一直无法正视消费者的投诉和及时对自身进行一些改良的话，那京东的未来就真有点岌岌可危了。