康佳电视屏幕闯进飞蛾 售后清理要收费
(口碑家电网-2013/9/12)“这飞蛾看得见摸不着，也不知道怎么飞进去的!”安徽网友贾小姐最近遇上了“稀奇”事儿，家中新购买的康佳液晶电视屏幕，在电视外罩没有任何损坏的情况下，闯进两位不速之客——两只飞蛾。虽然电视各个功能都能正常使用，但屏幕中央的两只飞蛾影响电视观看效果。
据贾小姐介绍，家中这台46寸康佳液晶电视，购于今年5月当地的某电器专卖店，购买价格为4500元，保修期为“整机一年，主要部件三年”。8月底，她打开电视收看电视节目，突然发现电视屏幕两处有黑色异物。她走近一看，发现异物竟然是两只“灰褐色的飞蛾”，而且已经死亡黏在屏幕内侧一动不动。
由于飞蛾在电视屏幕内侧，看得见却抓不着。无奈之下，贾小姐只好求助当地康佳售后。但售后工作人员回复称，屏幕飞进虫子不属于质量问题，不在免费保修范围之内，用户若需要开机清理，需要收取200元的服务费。贾小姐却认为，康佳电视作为国内的专业电视厂商，应该了解国内用户的使用环境，“国内的乡镇地区都有这种飞蛾，康佳就应该对电视安装相应防虫装置，而不是以非质量问题为由拒绝免费维修。”
因康佳售后人员坚持“不付费不清理”，贾小姐遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)投诉。红网记者就此事联系康佳售后总部，客服人员对此解释称，液晶显示屏在工作所产生的热量需要散发出去，因此液晶电视下方或背部通常都预留了散热孔，飞蛾之类的小虫子就有可能飞进去。
当被问到“明知道散热孔会飞进虫子，为何不安装相应的防虫装置或提示用户注意防虫”，该客服对此没有正面回答，只是一再强调“屏幕进虫”不属于质量问题，按照康佳制定的售后收费政策，向用户收取“清理服务费”是正常收费。
