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以旧换新冰箱不制冷 消协调解获退款
(口碑家电网-2013/10/14)近日，平塘县消费者协会成功调解一起家电以旧换新引起的消费纠纷，商家退还消费者购货款及其旧家电折价费共计7900元。
当日，平塘县消费者协会平湖分会接到消费者吴某投诉，称其9月22日在平塘县城某家电专卖店开展家电以旧换新活动时，将家中旧冰箱拿到该商场参加以旧换新活动，通过与商家协商，吴某将旧冰箱折价200元，并支付现金7700元后购买了价值7900元某品牌冰箱一台。运回家安装使用后发现该冰箱无法制冷，于是联系商家上门查看，最终商家确认该台冰箱制冷系统存在质量问题，商家愿意退还消费者7700元现金，并返还其旧冰箱。但吴某认为商家把其旧冰箱放于街道上被雨水冲淋，已存在安全隐患，要求商家全额退款7900元，双方未达成协议，吴某于是到平塘县消费者协会平湖分会投诉。
接到投诉后，平湖分会工作人员立即进行调查了解，确认消费者反映情况属实。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。于是工作人员联系商家负责人及消费者吴某到平湖分会进行调解，通过耐心细致地调解，双方最终达成协议：商家同意退还消费者吴某7900元人民币，并向其道歉。双方对调解结果表示满意。
