“消费者主要反映的问题包括商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。”市工商局相关负责人介绍。节日期间是消费者购买和使用家用电器的高峰期间，家电的维修以及送货不及时成为突出问题。由于消费者购买商品后，销售商不能按时送货，造成消费者不能及时使用;另外消费者家用电器出现性能故障后，维修人员不能及时维修，影响消费者正常使用。

　　对于年轻消费者来说，购买家电究竟是在实体店买还是网购买是个艰难的决定，首先是实体店渠道成熟，产品可以看见，售后保障体系也完善得多，买起来放心用着踏实;但是网购价格着实优惠，少则数百多则上千，并且，信息全部都在网上，产品特点的浏览、规格对比也相当便捷。因此要从两者中作出选择确实比较困难。

　　随着营销手段的多样化，电视购物这些非现场购物消费纠纷呈增加态势。一是消费者通过广告购买商品，收货后发现与介绍不符，要求退货时，商家以种种借口推诿。二是消费者网购遭遇产品质量严重缩水和宣传欺骗。

　　为更好地维护自身权益，市消协提醒广大消费者，选购商品或接受服务时，要对其性能、价格有基本的了解，多听多问、货比三家;要索取并保存好发票及其他消费凭证。结账时，要核对账单与实际消费是否相符，做到明明白白消费。一旦所购买的商品或服务出现问题，可以先找经营者协商解决，在协商无果的情况下，可向消协或者当地工商部门投诉，也可申请仲裁或向法院提起诉讼。

　　不过网购也很需要经验，除了看好评，最重要就是选择正规商家，不能只冲着便宜就选择它。最好能在旗舰店、正规商城选购，按信用度排列去挑选，然后还要咨询店家是否有七天包换，有没有赠品保障等细节条款。

　　国家标准里对于各方的权利义务已经规定得很明确。目前网购市场正逐渐走向规范，国内几家知名电商还是能够较好地遵守国家相关规定。但是部分网上商城的售后客服不够专业，导致沟通交流障碍，并给消费者留下了不好的印象。

　　面对着十·一这种传统的销售旺季，商家自然不会轻易放过，为了取得更高的销售量，各大厂商之间打起了各式各样的促销战，对于普通消费者而言，琳琅满目的商品的确会让我们眼花缭乱。特价促销等活动影响着消费者对家电都购买行为。不过大型家电卖场及其网店的促销力度相比普通网购更大，当然互联网则更多的是起着信息传递的作用。总体而言，在大型家电卖场或网上商城购买产品有各自的优劣势。希望消费者在购买时货比三家维护好自身权益。