用户体验是根基

　　打从苹果公司在全球范围内取得成功后，“用户体验”这个观念也随之鸡犬升天了宛若一条真理般。一夜之间“用户体验”变成了一个人尽皆知的词。在日前召开的中国家用电器技术大会上，这一概念引起了与会专家与企业代表的兴趣。

　　“用户体验”也是我国家电行业近年来屡屡提及的一个词。那么，什么是用户体验，用户体验有什么价值和意义?

　　北京伊萨尔界面设计有限公司总裁袁小伟认为，用户体验是从产品的设计、销售、使用跟踪直至服务终结这样一个完整的服务生命周期里，用户所参与的和服务互动的过程。用户体验是从产品的设计、销售、使用跟踪直至服务终结这样一个完整的服务生命周期里，用户所参与的和服务互动的过程。用户会把你的产品当做一个真实的人来看待，与你沟通，并会产生依赖，所以要想做好一个产品，必须要打好根基，让你的产品成为值得他们值得信赖的朋友，否则企业将陷入困境。

　　磨刀别误砍柴工

　　在你准备为产品添加更多的功能时，首先要将基础打扎实，可靠性是产品最独一无二的特征。海尔洗衣机绞死女童案引起了不少网友的热议。家用电器中的“童锁”功能使用问题引发公众的关注。出于这个方面考虑，也出于安全性考虑，目前在售的多款洗衣机都带有“童锁”功能，且不少其他家电也带有“童锁”功能，设置了‘童锁’后，儿童很难打开或关闭冰箱门，部分产品还有报警功能。

　　因此，在产品的开发阶段，企业需要就目标人群的界定、用户需求分析、产品概念设计、功能接受度测试、造型设计/用户界面设计以及原型制作和测试等做足分析与调研工作，这样才能开发出契合市场需求的产品。北京伊萨尔界面设计有限公司总裁袁小伟这样说。

　　正视你的用户

　　生产出契合市场需求的产品还远远不够，家电企业还需要在消费者购买过程中认真研究消费者的购买动机及使用选择，以提炼卖点、推动市场销售，袁小伟补充说。别指望用户会马上在你的产品上投入更大的时间和精力，他们仅仅是你的顾客，你得为他们提供有用的东西，在他们需要的时候，第一个想到的是你的产品。

　　袁小伟认为，了解用户在产品使用过程中的感受，可有效减少投诉，降低培训和售后成本，而对用户使用环境和需求满足情况进行分析，则有助于企业获得产品新功能甚至新形态、确定技术研究方向，最终帮助企业改进竞争优势，减少开发维护成本。

　　基于用户体验这个话题，口碑家电网的编辑也是深有感触，一双鞋子如果你价格再便宜，款式再新颖，但是如果我没有那么大的脚，你没有那么小的鞋，那我肯定也不会去买，家电行业也是一样，只有真正的聚合了用户口碑，真正的关心了用户体验，你的产品才不会在竞争激烈的市场中被淘汰。海尔张瑞敏砸冰箱的故事至今让人念念不忘是因为，这一砸砸出了产品的质量和美誉度，砸出了对用户的尊重，因此企业一定不拿用户做实验，产品质量不过硬、用户体验不好的产品，绝对不应该推向市场。